Le monde change et les outils de supervision aussi. Autrefois simples outils de gestion des alertes pour une informatique encore peu stratégique, les outils de supervision se retrouvent au cœur de la gouvernance IT des entreprises. Dans un monde où le business ne peut fonctionner sans IT, la supervision est donc au cœur des enjeux de performance de l’entreprise. Raison de plus pour ne pas traiter les projets de supervision par-dessus la jambe. Comment bien choisir la plateforme de supervision IT la mieux adaptée pour répondre aux enjeux d’une entreprise digitale ?
La supervision IT, nouveau must have de la gouvernance IT ?
Pour répondre à cette question, penchons-nous sur les données d’une étude réalisée en 2020 et qui a permis d’interroger 600 professionnels de l’IT à propos de leurs usages de la supervision et des projections à l’horizon 2023.
Quatre éléments ont été mis en lumière :
- L’importance toujours plus forte de la supervision dans la gouvernance IT : 89% des répondants – 89 % – affirment que la supervision IT est une priorité élevée ou absolue pour leur organisation, et que son importance va encore augmenter à l’avenir.
- L’insatisfaction des DSI concernant les outils de supervision qu’ils utilisent : seulement 59% des répondants se disent satisfaits de leurs outils de supervision actuels.
- Le manque de visibilité et les angles morts qui en découlent sur l’ensemble du système d’information supervisé : les DSI interrogés estiment qu’ils ne sont capables de superviser que 61% de leurs assets IT et seuls 27% d’entre eux sont satisfaits de leur niveau de visibilité sur leur IT.
- Le TCO de la supervision IT très souvent lié à un nombre trop important d’outils de supervision utilisés : en moyenne 14 solutions de supervision sont présentes dans les entreprises
(source le baromètre de la supervision 2021-2023).
Le portrait idéal de l’outil de supervision de l’ère digitale : interopérable, intuitive, économiquement performante et agile
Ces données et ces analyses permettent de définir la supervision idéale, celle qui sera en mesure d’accompagner la stratégie opérationnelle de votre entreprise pour entrer dans l’ère digitale.
Nos clients qui recherchaient un outil de supervision capable de répondre aux attentes toujours plus fortes des utilisateurs ne s’y sont pas trompés :
« Nos clients nous sollicitent de plus en plus sur la supervision applicative car ils ne veulent plus parler d’infrastructures au sens technique mais de disponibilité de leurs applications au sens métier. Ils cherchent à accéder à d’autres données avec des demandes précises sur l’observabilité, les tableaux de bord et les KPIs, dont certains destinés à la direction générale. Ce sont à ces nouvelles exigences que notre plateforme de supervision répond. »
Thierry Del-Monte
Director of Engineering, ITS Integra
Pour répondre à ces enjeux l’outil de supervision idéal doit être :
- Une supervision capable de s’interfacer avec tous les outils ITOps pour replacer la supervision au cœur du pilotage du SI.
- Une supervision intuitive et ergonomique qui fédère les utilisateurs de tous bords.
- Une supervision qui propose un TCO optimisé grâce à une simplicité de déploiement et de maintenance alliée à une richesse fonctionnelle qui permet de réduire significativement le nombre d’outils de supervision.
- Une supervision agile, flexible et simple à déployer sur tout type d’infrastructure.
Interopérabilité illimitée pour entrer en toute sérénité dans l’ère digitale !
« Allô quoi ? Tu veux être une entreprise digitale et ton outil de supervision ne sait pas parler avec un autre outil IT ? » Cette ère est révolue car la supervision a un besoin impérieux de se connecter au reste du monde. Tout d’abord parce que si, comme Centreon, l’outil de supervision est assez puissant pour permettre de centraliser nombre de données ITOps, la DSI souhaitera automatiser l’intégration des données dans la supervision. Ensuite parce que l’observabilité devient le nouveau chantier sensible et que sans supervision, point d’observabilité !
Impact sur la performance digitale de l’entreprise : l’observabilité permet de délivrer des expériences numériques qui rendent l’entreprise plus compétitive car les opérations informatiques partagent les données, les indicateurs clés de performance et les vues au-delà de la supervision IT.
Une ergonomie intuitive pour replacer l’utilisateur au cœur du SI
Là aussi un point clé : l’intuitivité de l’ergonomie est déterminante pour l’adhésion des équipes techniques et métiers au projet de supervision. Les KPIs métiers deviennent chaque jour plus courants et un directeur métier souhaitera bénéficier d’indicateurs de supervision aussi facilement qu’il accède à ses applications favorites. Ll’outil de supervision devra donc être conforme aux usages et comportements digitaux d’aujourd’hui.
Impact sur la performance digitale de l’entreprise : un véritable changement de culture se met en place grâce à une ergonomie attractive. D’un côté, les équipes métiers sont en mesure d’accéder à des vues personnalisées qui apportent la bonne information, au bon moment, à la bonne personne. De l’autre côté, la DSI gagne en réactivité et en proactivité et développe une nouvelle culture IT.
« Avant quand nous faisions face à une panne, nous ne comprenions pas d’où cela venait… Avec Centreon c’est plus précis, c’est un vrai outil de supervision. Ce n’est pas fait pour faire joli mais pour gérer des situations critiques et piloter. Tous les indicateurs dont nous disposons se traduisent par une réalité. Nous disposons d’une nouvelle aide au diagnostic et nous voulons que cela devienne une nouvelle manière d’être et de travailler qui repose sur l’anticipation et la proactivité, un vrai changement de culture que Centreon nous permet de réaliser. »
Jean-François Hesdin
System and network administrator, Institut Florimont
Un TCO optimisé pour un retour sur investissement rapide
Le coût total de possession d’un outil de supervision ne se réduit pas à son coût d’acquisition à savoir son prix d’achat ou de location et de déploiement. D’autres facteurs entrent en ligne de compte comme les développements de modules supplémentaires qu’il s’agisse de connecteurs ou d’intégrations, ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles ou leur évolution. Sans parler de la gestion des montées de versions …
Impact sur la performance digitale de l’entreprise : les équipes ITOPs peuvent réduire leurs coûts de Build et de Run pour se concentrer sur une amélioration continue de la supervision et donc augmenter significativement le niveau de disponibilité du SI.
Une agilité maximale pour répondre aux infrastructures hybrides
La facilité de déploiement et l’évolutivité de l’outil de supervision sont également des points clés dans la mesure où l’IT évolue sans cesse dans l’entreprise que ce soit en termes de technologies, périmètres, infrastructures ou applications.
Impact sur la performance digitale de l’entreprise : Cette grande flexibilité offerte en particulier par la solution Centreon permet aux entreprises de viser la pérennité et la sérénité car chaque nouvelle évolution de la solution peut être prise en charge, en particulier lors de la migration vers le Cloud.
LE COMBO GAGNANT DE LA SUPERVISION IT IDEALE
Interopérabilité illimitée + Ergonomie intuitive + TCO optimisé + Agilité maximale = MEILLEURE PERFORMANCE DIGITALE
Cet article de blog vous a permis, nous l’espérons, de mieux appréhender les enjeux d’un projet de supervision informatique et son importance dans la gouvernance IT. Une supervision informatique qui, vous l’avez compris, sort complètement du cadre de la production et des opérations informatiques pour venir impacter directement la performance digitale des entreprises !
Pour aller plus loin
- Téléchargez dès maintenant notre contenu d’experts, Centreon Views volume 1, « Supervision IT & TCO – Open source ou payant : comment bien choisir ? » qui étudie l’impact du modèle open source ou payant sur le TCO d’une solution de supervision pour vous aider à choisir un outil de supervision adapté à votre organisation.
- Découvrez les principales tendances qui influencent le développement d’infrastructures durables et optimisées en termes de coûts – et donc vos choix de supervision IT en téléchargeant ce rapport gratuit de Gartner® : « Hype CycleTM for Infrastructure Strategy« , disponible pour une durée limitée.
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