“ Le reporting est essentiel car il fournit les bonnes informations sur la disponibilité et la capacité des infrastructures systèmes et réseaux qui définissent la performance et donc le respect des SLA. Nous avons choisi Centreon comme console unique de supervision. La solution nous permet de générer des tableaux de bord et de reporting IT et métier, sur-mesure pour nos clients. ”
David Klancar – Managed Services Team Leader & Cloud Officer
Le projet en quelques mots : Un seul outil pour superviser des infrastructures et des éléments métier
Les enjeux stratégiques : Garantir les SLAs grâce à un reporting précis
- Assurer la disponibilité des offres IT et télécoms de l’entreprise
- Gagner en volumétrie et superviser l’intégralité des équipements disponibles
- Piloter la supervision des clients à distance
- Fournir une approche personnalisée pour chaque client
Les enjeux IT : Centraliser la supervision dans une plateforme unique pour capitaliser sur l’expertise interne
- Disposer d’une solution unique capable de superviser les SI de l’entreprise et celui des clients
- Être en mesure de superviser la capacité et la disponibilité pour justifier les SLAs
- Produire rapidement un reporting personnalisé
- Capitaliser sur l’expertise interne autour d’une solution unique
La solution : Centreon MSP Edition
Les principaux bénéfices : Une solution unique pour une approche personnalisée et sans limite
- Un haut niveau d’expertise sur une solution unique, capable de répondre à tous les besoins de supervision
- Plus de réactivité grâce à des temps de réponses rapides et une ergonomie intuitive
- Des capacités de reporting très puissantes et la création de vues métiers grâce aux fonctionnalités de Service-Mapping
- La possibilité de donner des accès sécurisés à la plateforme de supervision à des partenaires externes
- La personnalisation de la solution pour chaque client grâce à une grande ouverture
Résumé
Telkea Group, opérateur IT et Telecom luxembourgeois presque centenaire, mise sur la solution de supervision Centreon pour répondre à ses enjeux de performance IT et métier et superviser son SI ainsi que ceux de ses clients.
Fondée en 1929, l’entreprise luxembourgeoise délivre des solutions d’IT et de téléphonie pour les professionnels du Luxembourg et de la Grande Région principalement dans le secteur public et les institutions, la finance et les assurances, la santé, les transports, les industries, les services et l’hôtellerie. Ses clients, en majorité des PME et grands comptes, bénéficient de son expertise dans les domaines de l’IT, des télécoms, du cloud, de la sécurité des bâtiments et des infrastructures réseau, du développement web et applicatif, du multimédia ainsi que l’aménagement de l’espace de travail (réunions, visioconférences, etc.) et des datacenters. La société propose également un accompagnement personnalisé de ses clients grâce à son centre de formations agréé, la Telkea Academy (telkea.academy).
L’entreprise propose à ses clients une grande variété d’offres allant de l’hébergement de données à la conception de solutions de gestion dans le secteur médical en passant par l’enregistrement des appels téléphoniques ou la mise en place de solutions Télécoms. Elle s’engage sur la disponibilité et la capacité de son SI et a besoin d’une solution fournissant à ses clients des informations précises et personnalisées. Comme l’explique David Klancar, Managed Services Team Leader & Cloud Officer : « Le reporting est une pièce essentielle du dispositif car il permet de disposer des bonnes informations sur la disponibilité et la capacité qui définissent la performance et donc le respect des SLAs. Nos clients souhaitent des informations sur la disponibilité de leurs équipements mais aussi sur l’utilisation qui en est faite. Nous pourrions nous contenter de mettre en avant une valeur mais les graphiques sont plus parlants pour le client. Nous privilégions donc le visuel. »
En outre, les clients de Telkea ont des besoins différents et recherchent une approche sur-mesure pour leur reporting et leurs tableaux de bord. Même pour la supervision, le sur-mesure reste la marque de fabrique de l’entreprise. Pour cela, elle a développé une expertise unique sur la solution Centreon qui répond à ses enjeux d’ouverture technologique, de simplicité, d’ergonomie et d’efficacité. L’équipe Managed-Services met ainsi à disposition de ses utilisateurs IT et de ses clients un reporting personnalisé, efficace pour mesurer et piloter la disponibilité et la capacité de plus de 3000 équipements, la performance de ses propres services numériques et de ceux de ses clients. – Pour l’intégrateur, « Centreon est une plateforme de supervision fiable, flexible et personnalisable que nous connaissons bien. Pour nous, c’est un choix logique. »
L’histoire complète
Telkea Group, opérateur IT et Télécoms luxembourgeois presque centenaire, mise sur la solution de supervision Centreon pour répondre à ses enjeux de performance IT et métier et superviser son SI ainsi que ceux de ses clients. Pour ce faire, elle a fait le choix de développer une expertise unique basée sur la solution Centreon. L’équipe ITOps met ainsi à disposition de ses utilisateurs IT et de ses clients un reporting personnalisé, efficace pour mesurer et piloter la disponibilité et la capacité de plus de 3000 équipements, la performance de ses propres services numériques et de ceux de ses clients et garantir le respect des SLAs.
TELKEA Group: fournir des solutions sur-mesure, globales et transversales
Telkea Group, fondé en 1929 est l’un des plus anciens acteurs européens de l’IT et de la téléphonie au Luxembourg et dans la Grande Région. L’entreprise luxembourgeoise compte 160 salariés pour 3 sociétés – Telkea Soft, Telkea ICT et Telkea Telecom. Elle intègre des solutions pour les professionnels quels que soient leur secteur d’activité et la taille de l’entreprise
« Nous délivrons une grande variété de solutions ICT allant de l’hébergement de données à la conception de solutions médicales en passant par l’enregistrement des échanges au sein d’une salle de trading. Centreon est un outil important pour les besoins de supervision de notre propre SI et ceux de nos clients »
Les enjeux stratégiques : garantir les SLAs et fournir aux clients un reporting personnalisé
Telkea s’engage sur la disponibilité et la capacité de son SI et ceux de ses clients et a donc besoin d’une solution qui lui permette de fournir des informations précises et personnalisées :
« Le reporting est une pièce essentielle du dispositif car il permet de disposer des bonnes informations sur la disponibilité et la capacité qui définissent la performance de l’IT et donc le respect des SLAs. Nos clients souhaitent avoir accès à ces informations ainsi que sur l’utilisation qui en est faite. Par exemple, nous devons être capables de mesurer le taux d’utilisation d’une ligne Internet. Nous pourrions nous contenter de mettre en avant une valeur mais les graphiques accompagnant les rapports sont plus parlants pour le client. Nous privilégions ainsi le visuel. »
En outre, les clients de Telkea ont des besoins différents et recherchent une approche sur-mesure pour leur reporting et leurs tableaux de bord. Même pour la supervision, le sur-mesure reste la marque de fabrique de l’entreprise.
Les enjeux ITOM : centraliser la supervision et capitaliser sur l’expertise interne basée sur une solution unique
Les enjeux de supervision sont élevés car les équipes de Telkea Group doivent être sûres que le service vendu est disponible et en état de fonctionnement. Or le périmètre étant très important – le SI de l’entreprise mais aussi celui de ses clients devant être supervisés – la volonté est de capitaliser sur une plateforme unique et sur l’expertise interne développée autour de celle-ci.
« Nous contrôlons tout type d’équipement dans la mesure où le client a un contrat de maintenance. Il est important pour nous de disposer d’une console de supervision unique et de l’expertise associée qui nous permet d’intervenir sur les plateformes de nos clients. »
L’entreprise a dû également faire face à une forte croissance des équipements concernés, il y a une dizaine d’années – quand la solution Centreon a été intégrée.
« A l’origine, Centreon a été mise en place pour nos besoins internes, ce qui correspondait à 300 équipements supervisés A présent, en comptabilisant les besoins de nos clients, nous en comptons plus de 3000. »
Les utilisateurs en interne sont pour la plupart des profils IT, le support et les équipes techniques. Chez nos clients, ce sont principalement des utilisateurs au profil IT qui gèrent la supervision mais pour certains autres clients c’est Telkea qui assure le suivi en cas d’alertes.
« Nous maîtrisons parfaitement la solution, c’est pourquoi nous la recommandons lorsque nos clients, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité, souhaitent moderniser leur système.
Résultats : Une seule solution de supervision parfaitement maîtrisée pour gérer l’intégralité des SI
Le succès de Centreon ne s’est jamais démenti depuis 10 ans car les équipes Telkea apprécient beaucoup la solution et en premier lieu son ergonomie. La rapidité de traitement une fois les règles en place fait aussi l’unanimité. Les temps de réponses sur le filtrage sont courts et toute la partie reporting est plébiscitée pour la production des vues techniques et métiers. Tout est développé pour avoir une vue centrale : site web, réseau, licences, certificats HTTPS, etc.
Ce qui est particulièrement appréciable, c’est la possibilité de développer nos propres services de vérification et nos connecteurs de supervision, et cela, de façon très simple. Centreon fournit une base de travail mais aucune limite dans la personnalisation. Cela permet de répondre aux demandes spécifiques de chaque client.»
Au niveau technique, l’équipe Telkea utilise des rapports fournis par Centreon. La solution permet un déploiement facile et flexible avec une installation sur des versions différentes de Linux, ce qui est un vrai plus. L’un des autres points forts de la solution est sa capacité à se connecter et à s’intégrer avec d’autres outils.
« L’ouverture de Centreon facilite la connexion de la supervision avec d’autres solutions comme Elastic, des solutions de voix sur IP ou encore Vmware. »
Mais ce qui fait la différence, ce sont sans aucun doute les possibilités offertes par la solution pour produire des tableaux de bord et de reporting personnalisés :
« Le reporting est important pour nos clients car ils veulent avoir une vue métier ce que permet le Service-Mapping et ses BA (Business Activities). Nous pouvons proposer des vues métiers au-delà de l’aspect très technique de certains reporting. Ces derniers portent souvent sur la disponibilité des équipements en lien direct avec les indicateurs (KPIs) du client. Centreon MSP Edition est d’ailleurs un vrai atout pour gagner en souplesse et mieux répondre aux attentes de nos clients. »
Les équipes Telkea s’adaptent aux métiers et enjeux de leurs clients. Par exemple, des applications d’appels d’urgence sont hébergées chez Telkea. Les équipes sont en mesure de fournir des informations pour garantir que la gestion des appels est opérationnelle. A titre d’exemple, pour un client multisite avec 40 lignes Internet, il est aisé de générer des rapports automatiques mensuels pour le suivi de la capacité et de la qualité des lignes.
La solution peut être personnalisée via la mise en place de plug-in développés par Telkea et permettre par exemple la gestion de l’inventaire des équipements des clients ou encore pour l’anticipation des problèmes
« Nous avons développé notre approche prédictive qui nous permet d’étudier le comportement d’un équipement et d’être alertés en cas de fonctionnement anormal. Au lieu de se limiter à relever un seuil d’alerte qui peut induire une réaction trop tardive, nous mesurons le comportement et comparons les données avec celles des 30 derniers jours. »
De plus en plus de services sont intégrés et la solution Centreon est valorisée dans les contrats clients car, comme le souligne David Klancar :
« Il ne faut pas confondre supervision et reporting. Créer des vues et du reporting est un travail particulier, à forte valeur ajoutée qui doit être valorisé dans les contrats. »
Centreon a donc une place essentielle dans la stratégie de Telkea Group pour répondre aux exigences de SLAs.
Pour aller plus loin :
- Carnet d’expériences « Superviser tout, partout ». Découvrez comment relever le triple défi de l’excellence opérationnelle, en vous inspirant des témoignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilité, efficacité et performance. Télécharger le carnet d’expériences.
- Découvrez comment d’autres MSPs du monde entier comme CTG Luxembourg, Celeste, Rest solution, d’ITS Soluções, Meanquest ou ITS Integra s’appuient sur la solution Centreon pour garantir la performance digitale de leur clients.
- Explorer ces bonnes pratiques de supervision, avec notre guide pratique « 7 bonnes pratiques de supervision indispensables pour étendre sa visibilité sur l’IT ». Ce guide illustré de plus de 20 témoignages d’utilisateurs Centreon, vous aidera à choisir la solution de supervision qui vous garantira le meilleur niveau de visibilité sur vos SI, Cloud et non-Cloud. Télécharger le guide pratique.
- Si vous recherchez une solution pour bénéficier de plus grandes capacités de supervision, notre guide d’achat illustré de témoignages utilisateurs « comment aligner capacités et budget de supervision avec l’analyse TCO » vous aidera à choisir la solution dont vous avez besoin. Télécharger notre contenu d’expert.
- Supervision SaaS ou On-Premises ? Pour en savoir plus sur les éléments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons à lire dès maintenant notre dernier contenu d’experts « Supervision IT et TCO – SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de déploiement ? » qui étudie l’impact du mode de déploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d’une solution de supervision afin de vous aider à choisir un outil de supervision adapté à vos attentes mais aussi à vos contraintes et votre budget !
- Si vous utilisez une supervision open source et que vous réfléchissez à opter pour une supervision payante, téléchargez dès maintenant notre contenu d’experts, Centreon Views volume 1, « Supervision IT & TCO – Open source ou payant : comment bien choisir ? » qui étudie l’impact du modèle open source ou payant sur le TCO d’une solution de supervision pour vous aider à choisir un outil de supervision adapté à votre organisation.
- Retrouver toutes nos ressources : ebooks, guides, études, témoignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.🙂
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