Que devriez-vous avoir en tête en 2025 si vous cherchez à rationaliser et à améliorer vos infrastructures et opérations, et leur supervision ? Pas de grandes surprises à venir : les infrastructures et opérations (I&O), continueront d’être des moteurs clés de l’excellence opérationnelle. Les organisations resteront focalisées sur les questions d’efficacité et de résilience. Dans ce blog, tour d’horizon des tendances 2025 pour les ITOps et la supervision.
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AIOps
L’AIOps se généralise. Avec l’AIOps, les organisations peuvent bénéficier d’une optimisation des ressources en temps réel et d’une résolution prédictive des incidents pour une prise de décision facilitée et plus rapide. Cela devrait permettre à l’ensemble des services des organisations, DSI et directions opérationnelles, de se concentrer sur l’innovation et les tâches à forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches répétitives chronophages qui peuvent être traitées par des outils d’automatisation ou d’IA.
Selon l’analyste Forrester, « en 2025, on devrait assister à une multiplication par trois de l’adoption des plateformes AIOps (intelligence artificielle pour les opérations informatiques) par les dirigeants de la tech qui fournissent des données contextuelles pour améliorer le jugement humain, remédier automatiquement aux incidents et améliorer les résultats commerciaux. »
En matière de supervision informatique, l’AIOps automatise et améliore les capacités d’analyse des équipes d’exploitation, notamment la corrélation des événements, la détection des anomalies et l’analyse des causes profondes. Cette démarche est incontournable pour les organisations qui font face à la complexité des environnements hybrides et non-cloud. Les entreprises continueront d’investir dans l’AIOps pour réduire les temps d’indisponibilité, prédire les perturbations potentielles et permettre une résolution proactive des problèmes.
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Numérique Responsable
Le numérique responsable est en train de s’imposer comme un élément essentiel des équipes d’exploitation IT. Gartner prévoit que d’ici 2026, 75 % des directeurs informatiques seront tenus responsables de la durabilité environnementale de l’IT. Le rapport The future face of tech leadership de Logicalis, basé sur une enquête annuelle auprès des responsables IT, a révélé que 90 % des directeurs informatiques donnent la priorité aux partenaires et aux fournisseurs en fonction de leurs références en matière de développement durable. La prolifération de l’IA gourmande en énergie accroît le besoin d’approches durables.
Les responsables IT adoptent des pratiques informatiques plus responsables, optimisent la consommation d’énergie des centres de données et explorent les sources d’énergie renouvelables.
Les outils de supervision axés numérique responsable gagnent du terrain, permettant aux organisations de suivre leur empreinte carbone, de superviser leur consommation d’énergie et d’aligner leurs opérations sur des objectifs environnementaux. Depuis un certain temps, Centreon aide les organisations à comprendre les émissions associées à leurs opérations IT.
- Observabilité
Au cours des dernières années, la supervision informatique a évolué pour devenir un pilier de l’observabilité, et permettre l’observabilité métier a été un engagement important pour nous chez Centreon. La plupart des organisations ont mis en œuvre une stack d’observabilité étroitement connectée pour obtenir des informations plus approfondies sur leurs systèmes et améliorer la prise de décision, et ces plateformes d’observabilité innovent en 2025.
1) NOC, SOC et SECOps
Sous une forme ou une autre, l’observabilité permet à la plupart des équipes IT de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de prendre en charge des architectures microservices complexes. L’observabilité est le moyen de garantir le bon fonctionnement des systèmes et leur résilience face aux risques. En 2025, les SecOps et les centres opérationnels de sécurité (SOC) deviendront des clients critiques en matière d’observabilité. L’IA accélère et simplifie le travail des cybercriminels. Selon les experts en sécurité réseau de Palo Alto Networks, « en 2025, l’une des tendances les plus alarmantes en matière de cybersécurité sera l’utilisation croissante d’attaques multi-vecteurs et d’approches en plusieurs étapes. » En d’autres termes, les pirates informatiques combineront désormais des tactiques, techniques et procédures d’intrusion (TTP) et cibleront plusieurs domaines à la fois pour tester les défenses. Les attaques basées sur le web, les fichiers, le DNS et les ransomwares devraient devenir plus sophistiquées.
Dans ce contexte, les outils interconnectés de sécurité et de supervision réseau augmentés par l’IA fourniront à la fois la visibilité et la traçabilité nécessaires pour prévenir et détecter les cyberattaques dès leurs premiers signes.
2) Technologie axée sur l’utilisateur
L’observabilité fera un nouveau pas en avant en 2025. D’après les prédictions 2025 de Splunk, les initiatives d’observabilité seront conçues en tenant compte des clients et les données d’observabilité influenceront les feuilles de route des produits. Cela ouvre une nouvelle voie à la proactivité. Outre le dépannage, les ITOps et les équipes d’ingénierie peuvent utiliser les données d’observabilité pour mieux comprendre l’expérience des utilisateurs, qu’il s’agisse d’une application, d’un site web, etc. et utiliser ces connaissances pour améliorer non seulement l’expérience numérique, mais aussi les produits numériques.
Au regard de ces tendances, il apparaît plus important que jamais de construire un environnement d’opérations IT solide, complet et centré sur le business. En la matière, la plateforme Centreon est votre point de départ idéal.
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Supervision hybride et Multi-Cloud
Les environnements hybrides et multi-cloud sont désormais la norme dans les organisations quel que soit leur secteur d’activités, d’où le besoin de solutions de supervision avancées pour disposer du meilleur niveau de visibilité.
En 2025, les I&O rechercheront des plateformes de supervision unifiées offrant une visibilité sur les environnements on-premises, cloud et edge, quel que soit le founisseur cloud, pour être à même de fournir des informations à valeur ajoutée sur les SLAs et les niveaux de services.
Les capacités de reporting et analytics seront un enjeu de taille. Le paysage géopolitique en 2025 ne fera que renforcer l’attention portée à la confidentialité des données, à la sécurité et à la souveraineté opérationnelle. Les organisations devront non seulement être en mesure d’établir des rapports sur la souveraineté des données, mais elles auront également besoin d’options flexibles en termes de supervision du cloud ou de supervision avec une solution cloud qui s’aligne sur les réglementations sectorielles et nationales.
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Convergence IT et OT
La convergence IT et OT sera un thème majeur en 2025. L’accent sera mis sur le renforcement des mesures de cybersécurité pour faire face aux vulnérabilités croissantes, l’adoption de l’IA et de l’apprentissage automatique pour la maintenance prédictive et l’analyse en temps réel, et la montée en puissance de l’Edge Computing pour traiter les données au plus près de leur source. Les langages de programmation évolueront dans l’OT, permettant une intégration plus fluide avec les systèmes IT, tandis que la responsabilité envrironnementale gagnera en importance, les organisations donnant la priorité aux pratiques écoénergétiques et respectueuses de l’environnement.
Ces avancées devraient permettre d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la prise de décision et de renforcer la sécurité, ce qui positionne la convergence IT et OT comme un facteur essentiel de l’évolution technologique des industries. Superviser les équipements non-informatiques sera essentiel dans ce contexte.
Et l’IoT ?
En matière d’IoT, la prolifération de l’Edge Computing et des appareils IoT est en train de remodeler le paysage de la supervision. Les données sont de plus en plus créées et traitées en dehors des datacenters traditionnels. Gartner s’attend à ce que cela représente jusqu’à 75 % des flux de données en 2025. Cela souligne la nécessité de disposer de solides capacités de supervision en périphérie.
En 2025, les organisations rechercheront des solutions capables de superviser les environnements distribués et d’assurer l’analyse des données en temps réel et la sécurité. La capacité à intégrer plus naturellement l’IoT à un périmètre de supervision informatique plus large permettra aux organisations de gérer de vastes réseaux d’appareils tout en maintenant l’efficacité opérationnelle.
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Supervision de l’expérience utilisateur
Alors que les organisations lient leur succès aux expériences numériques, la supervision de l’expérience utilisateur aussi appelée supervision de l’expérience numérique (DEM) restera un axe dominant en 2025, motivée par la nécessité d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la compétitivité sur un marché complexe. Le DEM offre une visibilité en temps réel sur les goulets d’étranglement des performances et les points de douleur des utilisateurs, aidant les organisations à maintenir la fiabilité des services, à réduire les temps d’indisponibilité des systèmes et à améliorer la satisfaction des utilisateurs et clients – un facteur de différenciation clé sur les marchés concurrentiels.
La prolifération de l’IoT, des applications pilotées par l’IA et de l’Edge Computing accroît le besoin d’outils de supervision capables de s’adapter aux environnements dynamiques et distribués. Plus que jamais, DEM (supervision de l’expérience digitale) et supervision des infrastructures seront des sources d’informations précieuses grâce à leurs capacités d’analyses avancées, ce qui permettra aux équipes IT de résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs finaux. Supervision et DEM serviront de pierre angulaire à l’efficacité opérationnelle, à l’engagement des clients et à l’innovation durable.
En 2025, Supervision et DEM permettreont d’offrir le meilleur niveau d’expérience utilisateur tout en maintenant l’efficacité opérationnelle. La DEM se concentre sur le point de vue de l’utilisateur final, tandis que la supervision des infrastructures IT supervise la santé et les performances des systèmes, des réseaux et des services sous-jacents. En intégrant les deux approches, les organisations peuvent relier les mesures de l’expérience utilisateur à l’analyse des causes profondes, pour identifier et résoudre plus rapidement les problèmes qui ont un impact à la fois sur les utilisateurs et sur la fiabilité des systèmes.
En synthèse
Les tendances qui façonnent la supervision informatique et les opérations IT en 2025 reflètent une évolution plus large vers l’automatisation, le numérique responsable et les approches centrées sur l’utilisateur. Les organisations s’appuient sur des technologies avancées telles que l’AIOps, l’observabilité pour rester compétitives et résilientes dans un monde de plus en plus numérique.
Au fur et à mesure que les organisations adoptent ces tendances, les équipes IT, armées de puissantes capacités de supervision, évoluent d’une fonction réactive à une fonction proactive d’aide à l’excellence opérationnelle. En investissant dans les bons outils de supervision et les bonnes stratégies, les organisations peuvent délivrer plus de valeur à leurs utilisateurs et client et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.
Pour aller plus loin :
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