La continuité de service est définie comme « la capacité d’une entreprise à continuer d’assurer la livraison de ses produits ou services, après un incident ou perturbation, à un niveau de qualité prédéfinit » (source : ISO 22301:2012, Business Continuity Institute).
Cela requiert des managers IT de corréler performance opérationnelle et performance IT, le point fondamental dans cette corrélation étant d’identifier comment les réseaux et systèmes IT supportent la continuité de service opérationnel.
Selon une enquête réalisée auprès des PME par IDC (2014), les indisponibilités réseaux ont coûté 20 000$ par heure pour au moins 80% des sociétés interrogées, les 20% restants ayant estimé le coût des pertes à au moins 100 000$ par heure.
En contrôlant la performance des infrastructures et réseaux, les systèmes de supervision peuvent réellement aider les PME à économiser et gagner de l’argent. Bien utilisées, les données de supervision facilitent la prise des bonnes décisions opérationnelles sur de nombreux aspects : prévention des dégradations de service, structuration de ressources au helpdesk pour la résolution des défaillances de performance, la gestion des pannes et la récupération de données. Quand cela est nécessaire, les managers IT peuvent s’appuyer sur ces données pour le capacity planning, l’allocation des ressources, la définition d’’architecture, les évolutions d’usages, etc.
Les équipes ITOM des grandes entreprises sont bien conscientes que connaître son IT au travers d’une bonne supervision des infrastructures IT est une force, pour ne pas dire indispensable. Pourquoi pas les PME ?
Les PME consomment aujourd’hui plus d’Informatique, de stockage, de solutions mobiles de même qu’elles adoptent divers services cloud. Grâce à ces technologies, elles peuvent désormais faire plus avec moins, avec des facilités d’accès aux marchés mondiaux, à leurs clients et prospects. Mais le revers de cette de cette tendance est que les managers IT n’en ont pas la vie plus facile. L’augmentation des services web, machines virtuelles et applications cloud durcit les exigences en termes de sécurité, de conformité et de niveaux de services à l’égard des directions métiers, autant pour les grandes entreprises que les PME.
Avec une supervision adaptée, les managers IT en PME acquièrent une visibilité instantanée et peuvent plus aisément :
- Contrôler et suivre le bon fonctionnement des équipements IT, ressources et réseaux 24/24h
- Réagir rapidement face à des incidents inattendus
- Identifier les défaillances ou dysfonctionnements du système
- Identifier des anomalies qui menacent l’efficacité ou la sécurité opérationnelle
- Assurer et maintenir la disponibilité de service
- Optimiser et améliorer les performances et fiabilité du réseau
- Créer une base de données de séries de mesures pertinentes pour analyser
- Anticiper la charge du helpdesk afin de gérer des ressources limitées
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