« L’ouverture de Centreon, son moteur de collecte et de corrélation de données ainsi que ses connecteurs (Plugin Packs) sont des caractéristiques clés qui nous ont permis de gagner beaucoup de temps dans la surveillance et la supervision des systèmes. Grâce à ces fonctionnalités, nous avons pu automatiser des tâches auparavant fastidieuses et mettre en place des fonctionnalités avancées qui ont bénéficié à toutes les équipes. »
Khalid Bounoun – Ingénieur Supervision et Cybersécurité
Le projet en quelques mots : superviser 47 sites dans le monde en tenant compte de leurs spécificités
Les enjeux stratégiques : centraliser la supervision d’un SI hétérogène avec des spécificités locales
- Moderniser la supervision pour élargir son périmètre et gagner en visibilité
- Assurer la disponibilité du SI dans chacune des 47 filiales réparties à travers le monde
- Intégrer aisément des SI avec des niveaux de criticité et des besoins différents
- Faire monter en autonomie et en compétence les référents IT locaux
Les enjeux IT : intégrer la migration vers le cloud en toute sérénité
- Disposer d’une solution capable de superviser un environnement hybride
- S’assurer de disposer des fonctionnalités adéquates pour superviser les applicatifs dans le Cloud
La solution : Centreon Business Edition
Les principaux bénéfices : gains de temps et création de valeur pour tous
- Plus de fiabilité grâce au moteur d’auto-découverte qui garantit de superviser tous les équipements
- Intégration facilitée des SI des nouvelles filiales
- Gestion des alertes pertinente et adaptée
- Mise à disposition de tableaux de bord adaptés aux besoins de chaque collaborateur de la DSI et de la direction de l’informatique industrielle
- Autonomie des différentes filiales garantie par la flexibilité de l’architecture de supervision
Résumé
Le Groupe Gerflor, multinationale industrielle française, conçoit, fabrique et commercialise des solutions de sols souples, de revêtements muraux et d’accessibilité, de la pose à la finition pour les professionnels et les particuliers. Présent sur 5 continents, le groupe compte 29 filiales, 12 unités de production et 5 technocentres, 4000 collaborateurs et réalise 70% de son CA à l’export. « Au sein de la DSI, la division Infrastructures pilote la supervision pour l’ensemble de l’IT du groupe avec parfois des interactions avec l’informatique industrielle », explique Khalid Bounoun, Ingénieur Supervision et Cybersécurité. « En raison du grand nombre de filiales du groupe, notre parc informatique est très hétérogène. Nous avons fait le choix de la centralisation de l’IT et nous sommes organisés par zone géographique avec des relais IT locaux pour nos 47 sites internationaux. »
L’expansion constante du groupe nécessite d’intégrer rapidement les SI des nouvelles entités, parfois avec des contraintes fortes. Premier enjeu majeur : la supervision du SI est gérée à partir d’un site central basé en France avec l’objectif de piloter l’intégralité du SI tout en laissant assez d’autonomie aux équipes locales pour gérer leurs spécificités. Au-delà de l’hétérogénéité du SI, la DSI et son équipe supervision font face à un second challenge : celui de la bascule vers le Cloud. Centreon lui permet de répondre à ces deux enjeux majeurs.
Avant sa mise en place en 2017, la supervision était extrêmement centralisée et ne permettait pas d’optimiser la réponse aux besoins IT locaux. L’outil précédent se révélant trop basique, le choix a été fait de moderniser la supervision avec un nouvel outil disposant de fonctionnalités d’automatisation avancées pour élargir le périmètre de supervision et permettant d’avoir une visibilité complète sur tout le SI de l’entreprise. Centreon est choisi pour ses fonctionnalités d’automatisation, sa performance, son évolutivité et son vaste catalogue de connecteurs (précédemment nommés Plugin Packs).
Gérée au niveau d’un site central de la DSI, la supervision est déployée dans toutes les filiales – soit 47 sites, qui sont organisées par zone géographique. Elle repose sur une architecture incluant un serveur central et 7 pollers.
Des tableaux de bord ont été créés avec Centreon et mis à disposition des « clients » de la supervision, sur des écrans de supervision adaptés à leurs métiers. Centreon permet également d’apporter de l’eau au moulin du numérique responsable en collectant par exemple des données sur la consommation électrique et la température des salles de serveurs.
Khalid utilise Centreon au quotidien et apprécie les gains de temps et de fiabilité offerts par les fonctionnalités d’automatisation et d’auto-découverte qui identifient « les trous dans la raquette » et assurent que tous les équipements sont supervisés : « Je ne saurais pas vous dire le temps que j’ai gagné avec Centreon, mais ce qui est sûr, c’est que j’ai pu mettre en place des choses que je n’aurais imaginées sans Centreon et qui profitent à toutes les équipes. Les points forts de Centreon ? Son ouverture qui nous offre la possibilité d’écrire nos propres scripts, son moteur de collecte et de corrélation de données et ses connecteurs (Plugin Packs) qui nous permettent de gagner beaucoup de temps. Tout cela donne de la valeur à notre outil de supervision, car nous mettons en place des fonctionnalités que nous n’aurions pas implémentées si nous avions dû le faire manuellement. »
L’histoire complète
Le groupe Gerflor est une multinationale industrielle française de renom, leader mondial connu pour ses célèbres solutions de sols souples et de revêtements muraux. Présent sur les 5 continents, il compte près de 47 sites à travers le monde, avec chacun son propre SI. La DSI de Gerflor a choisi de centraliser la supervision de l’ensemble de son SI avec Centreon, tout en conservant une réelle autonomie locale, dans le respect des besoins de chaque entité. Depuis son déploiement en 2017, la solution de supervision Centreon a su faire ses preuves et convaincre tous les membres de la DSI et de la direction de l’informatique industrielle de sa fiabilité, de son efficacité, de sa puissance et de sa capacité à accompagner l’ensemble du groupe dans sa migration vers le Cloud.
Groupe GERFLOR : Bienvenue dans un monde de solutions
Le Groupe Gerflor est un groupe industriel français qui conçoit, fabrique et commercialise des solutions innovantes, décoratives, éco-responsables et complètes de sols souples, de linoleum, de revêtements muraux et d’accessibilité, de sols de sécurité, de sols anti-statiques, de la pose à la finition pour les professionnels et les particuliers. Présent sur 20 marchés et dans 100 pays, il compte 29 filiales, 12 unités de production et 5 technocentres, 4000 collaborateurs et réalise 70% de son CA à l’export. La Direction de la Transformation Digitale (DTD) regroupe la Direction des Projets Transverses et la DSI (70 personnes) qui centralise la gestion de l’IT pour l’ensemble du groupe en dehors de l’informatique industrielle qui relève d’une direction dédiée en raison de ses besoins très spécifiques. « Au sein de la DSI, la division Infrastructures pilote la supervision pour l’ensemble de l’IT du groupe avec parfois des interactions avec l’informatique industrielle », explique Khalid Bounoun, Ingénieur supervision et cybersécurité en charge de la supervision.
« En raison du grand nombre de filiales du groupe, notre parc informatique est très hétérogène. Nous avons fait le choix de la centralisation de l’IT et nous sommes organisés par zone géographique avec des relais IT locaux. Nous travaillons en mode fédérateur, car nous avons bien conscience que chacune des 7 zones a ses spécificités et doit disposer de ses propres capacités de paramétrage et métriques. »
Les enjeux stratégiques : garantir la disponibilité du SI pour les 47 sites internationaux du groupe
L’expansion constante du groupe nécessite d’intégrer rapidement les différents SI des nouvelles entités, parfois avec des contraintes fortes. En effet, la gestion du SI est concentrée sur un site central basé en France avec l’objectif de laisser assez d’autonomie aux équipes locales pour gérer leurs spécificités. Khalid précise :
« Certaines de nos applications sont extrêmement critiques. Nous mettons en supervision des applications similaires, mais parfois déployées dans des versions différentes et avec une criticité différente selon les sites. Ainsi, nous pouvons, pour un même ERP, mettre en œuvre un périmètre de supervision différent en fonction des besoins du site. »
Les besoins métier de chaque entité sont donc privilégiés et la DSI a fait un choix qui favorise le pragmatisme et la personnalisation. Côté pilotage de la performance, cela nécessite de disposer d’un outil de supervision capable de s’adapter à cette philosophie. Ainsi, certains sites n’ont que des besoins « basiques » de supervision avec des métriques essentiellement centrées sur l’infrastructure quand d’autres ont besoin de données plus poussées sur les logs et les bases de données par exemple.
Les enjeux ITOM : superviser un système hétérogène et hybride en phase de cloudification
Au-delà de l’aspect hétérogène du SI, la DSI et son équipe supervision font face à un autre challenge : celui de la bascule vers le Cloud. Si la plupart des applicatifs et infrastructures sont encore en mode on-premises, la migration vers le cloud est en route avec des objectifs à court terme, comme le souligne Khalid.
« Nous avons commencé à migrer un site pilote vers des datacenters et à terme, nous souhaitons réaliser une bascule globale vers le Cloud. Dans la mesure du possible, toutes les nouvelles acquisitions de licences se font d’ailleurs en mode SaaS. Cela nécessite que notre supervision soit capable de gérer un environnement hybride en pleine mutation cloud. »
Le périmètre supervisé est très large et hétérogène, couvrant aussi bien les domaines IT usuels comme les réseaux, les serveurs, les applicatifs ou les bases de données, que la remontée de données pour suivre la consommation électrique et la température des salles serveurs, en passant par des applications liées à la production industrielle. En parallèle, la DSI de Gerflor doit relever un défi supplémentaire : celui de l’extension régulière du SI global à superviser avec l’intégration des SI de filiales qui sont intégrées dans le groupe.
Le projet : élargir le périmètre de supervision et disposer d’une visibilité totale sur un SI distribué et en évolution constante
Avant la mise en place de Centreon en 2017, la supervision était très centralisée et ne permettait pas d’optimiser la réponse aux besoins IT locaux. L’outil précédent se révélant trop basique en termes de fonctionnalités (gestion des pings, mesure de la CPU) et de périmètre de supervision, le choix est fait de moderniser la supervision avec un outil qui doit permettre d’avoir une visibilité complète sur tout le SI de l’entreprise. Même si Khalid n’était pas en poste au moment du choix de Centreon, il connaît très bien les raisons qui ont poussé les équipes de l’époque à choisir cet outil :
« Au-delà de la volonté d’élargir et d’améliorer la visibilité sur le SI du groupe, la motivation pour changer d’outil de supervision résidait principalement dans le besoin de répondre aux demandes provenant d’autres équipes de la DSI qui étaient sollicitées par les équipes métier pour produire des tableaux de bord. Le choix s’est porté sur Centreon en raison de sa couverture fonctionnelle, de sa performance, de son évolutivité et de son large catalogue de connecteurs (Plugin Packs). »
La supervision de l’ensemble des 47 sites est gérée par Khalid au niveau du site central de la DSI et est déployée dans toutes les filiales qui sont organisées par zone géographique :
« Notre architecture de supervision repose sur un serveur central et 7 pollers (un par zone de management IT). Dans chaque zone ayant ses spécificités, nous disposons d’un relais local. Nous avons la volonté de faire monter en compétences nos interlocuteurs locaux pour favoriser le mode fédérateur et non centralisateur de notre modèle de pilotage du SI. »
Des tableaux de bord ont été créés avec Centreon et mis à disposition des « clients » de la supervision, sur des écrans de supervision adaptés à leur métier. Ils permettent, entre autres, de visualiser les principaux indicateurs de performance de l’ERP (temps de réponse, taux d’utilisation, nombre de transactions), les équipements réseaux pour chaque site critique, la synthèse des synchronisations AD entre tous le sites ou encore de présenter une vue d’ensemble de l’état de santé de l’infrastructure IT.
La supervision fournit à tous les collaborateurs de la DSI les informations personnalisées dont ils ont besoin. Nous générons par exemple un reporting qui permet de comparer les données de deux périodes pour analyser et comprendre une situation précise.
Centreon permet également d’apporter de l’eau au moulin du numérique responsable.
« Dans le cadre de notre démarche Green IT, nous avons mis en place un projet IoT visant à collecter des données via des onduleurs et des capteurs afin de mesurer les consommations électriques, le taux d’humidité et les températures des salles serveurs. Cela a été mis en place grâce à des développements spécifiques. Par exemple, les données concernant les températures des salles sont lues par Centreon, et remontées dans ses tableaux de bord pour le pilotage classique de supervision. »
« En outre, Centreon est utilisé par la direction de l’informatique industrielle pour superviser tous les logiciels liés à la production industrielle (hors pilotage des machines), tels que des logiciels spécifiques de calcul de la colorimétrie ou de la résistance des sols, qui sont souvent le fruit de la forte activité de R&D du groupe. »
Résultats : des gains de temps inestimables, plus de sérénité face au Cloud et de la création de valeur pour tous
Khalid utilise Centreon au quotidien et apprécie les gains de temps et de fiabilité offerts par les fonctionnalités d’automatisation et d’auto-découverte qui identifient « les trous dans la raquette » et assure que tous les équipements sont supervisés.
« Je ne saurais pas vous dire le temps que j’ai gagné avec Centreon, mais ce qui est sûr, c’est que j’ai pu mettre en place des choses que je n’aurais pas imaginées sans Centreon et qui profitent à toutes les équipes. Dans certaines filiales, nous sommes passés de quelques jours pour résoudre un incident à quelques minutes pour anticiper ce même incident et empêcher une indisponibilité du SI. Nous sommes beaucoup plus efficaces et proactifs dans la détection et la résolution d’incidents. C’est vraiment un point fort de l’utilisation de Centreon. »
Une autre anecdote rapportée par Khalid illustre bien l’apport de la supervision pour les Métiers : « une des filiales qui n’avait pas souhaité installer Centreon a été confrontée à une anomalie sur son ERP, avec pour conséquence un arrêt de plusieurs jours de la production. À la suite de cette indisponibilité, Centreon a été déployé. Lorsque l’incident s’est reproduit, aucun arrêt n’a été rapporté. Grâce à Centreon, tout a été anticipé et résolu avant d’avoir un impact sur la production. »
« Les points forts de Centreon ? Son ouverture qui nous offre la possibilité d’écrire de nos propres scripts, son moteur de collecte et de corrélation de données et ses connecteurs (Plugin Packs) qui nous permettent de gagner beaucoup de temps. Tout cela donne de la valeur à notre outil de supervision, car nous mettons en place des fonctionnalités que nous n’aurions pas implémentées si nous avions dû le faire manuellement. »
Autre point qu’apprécie Khalid : le système d’alertes qui évite la création « des arbres de Noël » qui engendrent un risque de classement sans suite d’alertes trop nombreuses…
« Les vérifications effectuées avant d’envoyer les alertes permettent de réduire le temps perdu et de rester mobilisé, en ne disposant que des informations dont les équipes ont besoin. De plus, l’utilisation de la solution dans la configuration actuelle qui vise à rendre les équipes locales plus autonomes est facilitée par le très bon TCO de Centreon. Et nous apprécions particulièrement de pouvoir mettre Centreon à la disposition des IT managers locaux sans coût supplémentaire. Nous n’avons pas besoin de dépenser plus pour rendre un meilleur service. »
Perspectives : voir plus loin grâce à la supervision
La solution Centreon est très appréciée par l’ensemble de ses utilisateurs et totalement intégrée dans les processus de la DSI.
L’approche, intuitive, automatisée, moderne et évolutive de Centreon rassure également la DSI dans le contexte de migration vers le Cloud et en fait un partenaire privilégié du projet.
« Nous sommes encore novices sur le sujet du Cloud et menons nos premières expériences. C’est très rassurant pour nous de savoir que notre plateforme de supervision couvre la supervision du Cloud pour nous accompagner dans le cadre de notre projet « Move to cloud ». Dans cette optique, nous allons, de plus en plus, utiliser les connecteurs Centreon AWS. »
De plus, Centreon est jugé très performant, car son utilisation n’a pas d’impact sur la performance globale du SI, alors même que l’outil échange en permanence avec l’ensemble du SI.
Khalid a déjà d’autres idées pour exploiter encore plus les possibilités offertes par Centreon en particulier au sujet du numérique responsable :
« Centreon nous permet de faire évoluer notre supervision au rythme de nos acquisitions et de nos projets stratégiques. Par exemple, pour aller plus loin dans notre démarche de Green IT, nous avons comme projet de collecter et remonter de nouvelles métriques corrélées dans Centreon à partir du nombre de messages échangés par mail, les communications entre services, le stockage de fichiers ou les fichiers dormants. »
Le bon conseil
« Le premier conseil pour réussir son projet de supervision est de bien définir les objectifs. Ensuite, de ne déployer que ce qui est utile pour éviter l’effet arbre de Noël. Enfin, ne pas hésiter à impliquer toutes les parties prenantes, comme les autres équipes IT, pour être sûr de la réussite de la mise en place de la supervision. C’est important de « vendre » la supervision en interne pour que tout le monde comprenne l’intérêt de la déployer, de l’utiliser et la valeur qu’elle apporte à la performance globale de l’entreprise. »
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