La Supervision de l’expérience numérique (DEM) est un domaine adjacent à la supervision des infrastructures qui se concentre sur la mesure et l’optimisation de l’expérience de l’utilisateur final avec les services et applications informatiques. Le DEM examine les multiples facettes de l’expérience numérique à travers une gamme d’interfaces numériques : il peut s’agir de sites web, d’applications mobiles ou d’applications web, par exemple. La DEM permet aux équipes informatiques de se mettre à la place des utilisateurs, c’est-à-dire de comprendre la performance digitale de leur point de vue. Cela permet aux équipes IT de découvrir et de résoudre les problèmes de manière proactive, avant que les utilisateurs n’appellent la hotline. Grâce au DEM, les équipes IT suivent et analysent en permanence les données afin d’optimiser la qualité de l’expérience utilisateur. En bref, le DEM est la clé de la productivité des employés et des organisations, y compris la vôtre.
DEM : un indispensable pour les entreprises de tous les secteurs
Vous pensez peut-être que l’expérience numérique n’est pas un sujet dont votre secteur doit se préoccuper… mais détrompez-vous. Aujourd’hui, aucune organisation ne peut se permettre de négliger l’importance de l’expérience numérique pour rester compétitive. Et plus il y a de points de contact avec les utilisateurs et les clients, plus la chaîne de valeur est distribuée, plus vous devriez accorder d’attention à la supervision de l’expérience numérique, en la couplant à la supervision de vos infrastructures informatiques. En fait, toute organisation ayant une présence numérique peut bénéficier de la supervision et de l’optimisation de l’expérience numérique, car elle a un impact direct sur la satisfaction des clients, la réputation de la marque et le chiffre d’affaires.
Exemples de cas d’utilisation du DEM dans divers secteurs d’activité
Commerce électronique, commerce de distribution, supply chain : Les clients attendent des sites web un chargement rapide, une navigation sans faille et un paiement rapide et sécurisé. Le DEM vient à la rescousse, en aidant à gérer les goulets d’étranglement et en garantissant une expérience fluide aux acheteurs en ligne ou même aux acheteurs sur place qui améliorent leurs achats en naviguant sur le web. Dans ce secteur, le DEM contribue grandement à garantir le chiffre d’affaires et la réputation de la marque.
Banque et finance : Les clients attendent de leurs applications de banque en ligne, qu’elles soient des plateformes numériques sécurisées, fiables et conviviales pour gérer leurs finances, qu’ils soient chez eux ou en déplacement. La supervision permet de surveiller les performances, la sécurité et les fonctionnalités, en veillant à ce que les clients puissent facilement accéder à leurs comptes et effectuer des transactions sans problème.
Soins de santé : Les patients attendent de la technologie qu’elle complète les soins de santé de première ligne. Les plateformes de télémédecine et de santé digitale nécessitent des niveaux élevés de sécurité, de fiabilité et de performance pour fournir des services essentiels aux patients. Le DEM garantir que les patients pourront accéder en toute transparence et avec le meilleur niveau de performance aux informations médicales, de prendre rendez-vous et de communiquer avec leurs prestataires. Cela permet aux prestataires de soins de santé d’assurer des soins de qualité tout en évitant de surcharger les services en personne.
Tourisme – Voyages et hôtellerie : Les voyageurs attendent des informations instantanées, quel que soit l’endroit où ils les souhaitent ou en ont besoin – qu’ils soient dans une file d’attente à l’aéroport ou qu’ils recherchent un hôtel sur place. Le DEM, qui permet d’optimiser les performances des sites web, d’identifier les problèmes et d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur, est essentiel pour offrir une expérience fluide aux utilisateurs qui recherchent, planifient et réservent leurs voyages. Au final, cela se traduit par une augmentation des clients et de leur satisfaction.
Médias et divertissements : Les services de diffusion en continu, les sites web d’actualités et les plateformes de jeux en ligne sont l’étoffe de l’expérience fugace et instantanée que nous tenons tous pour acquise. Le DEM permet de s’assurer que les utilisateurs accèdent au contenu sans retard ni interruption, de sorte que des expériences numériques de haute qualité et attrayantes soient fournies, permettant aux utilisateurs de se divertir et de s’informer.
L’éducation : Les étudiants et les professionnels de l’éducation (professeurs, formateurs…) se tournent vers les plateformes d’apprentissage en ligne pour accéder aux supports de cours, participer aux discussions et réaliser leurs travaux. Le DEM permet d’identifier les problèmes de performance et d’accessibilité, garantissant ainsi que tous les utilisateurs peuvent s’engager efficacement sur la plateforme.
Gouvernement et services publics : Les citoyens comptent sur les sites web et les services numériques publics pour obtenir, 24/7, des informations, communiquer et accéder à des services essentiels. Le DEM contribue à faire en sorte que ces plateformes soient accessibles, fiables et conviviales, ce qui favorise la confiance dans les institutions publiques.
SaaS et technologie : Les logiciels, y compris les logiciels SaaS ou d’autres solutions technologiques, doivent fournir des applications fiables et performantes pour fidéliser les clients et conserver un avantage concurrentiel. Le DEM aide à identifier et à résoudre les problèmes de performance, en veillant à ce que les clients puissent utiliser pleinement les fonctionnalités et les capacités du logiciel.
Une plateforme qui combine la supervision de l’expérience numérique avec la supervision des infrastructures.
Centreon vous permet désormais d’étendre les capacités de supervision des infrastructures à la supervision de l’expérience numérique. En savoir plus sur la complémentarité de la supervision des infrastructures et du DEM.
Laissez votre équipe découvrir en avant-première à quel point cette puissante combinaison de supervision des infrastructures et du DEM change la donne pour leurs opérations quotidiennes et une collaboration plus étroite pour assurer la performance digitale – quel que soit votre secteur d’activité. Demandez une démonstration dès aujourd’hui.
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