La gestion des services informatiques (ITSM) désigne l’ensemble des activités effectuées par une organisation pour concevoir, planifier, fournir, exploiter et contrôler les services informatiques offerts aux utilisateurs finaux (ou clients). L’ITSM est hautement organisée et structurée par des politiques, des processus et des procédures de soutien. L’ITSM offre une approche de la gestion structurée et continuellement améliorée, en se concentrant sur les besoins des utilisateurs finaux et sur les services informatiques tels qu’ils sont perçus par les clients plutôt que sur les systèmes informatiques eux-mêmes.
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