La transformation numérique fait référence au déploiement des technologies numériques pour innover ou créer de nouveaux processus métiers ou pour améliorer l’expérience des clients à mesure que les attentes du marché évoluent. Les initiatives de transformation numérique peuvent se dérouler au niveau du département informatique ou faire partie de plans stratégiques plus vastes, avec des répercussions dans toute l’organisation. Généralement, les initiatives de transformation numérique portent sur l’optimisation, et visent souvent à centraliser les systèmes et à normaliser les processus.
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