IT Soluções s’appuie sur Centreon pour accélérer la transformation numérique des entreprises brésiliennes

Le projet en quelques mots

ITS Soluções est une société de services informatiques basée à São Paulo, au Brésil. Fondée en 2002, elle accompagne la transformation digitale de moyennes et grandes entreprises à travers le pays, en fournissant des solutions qui simplifient et optimisent la gestion de SI complexes. Pour cela, l’entreprise s’appuie sur les meilleures solutions, sur l’intégration et l’automatisation. ITS Soluções utilise Centreon pour répondre à de nombreux besoins de supervision : la supervision de leur propre infrastructure informatique, celle de leurs clients, de leur offre de cloud, de leur service NOC externalisé. Centreon est également utilisé en tant que complément à leur solution d’automatisation ITOps interne, PressPlay. 

Les enjeux métiers : accéler la transformation digitale

• Donner aux entreprises basées au Brésil les moyens d’accélérer leur transformation digitale en levant les obstacles technologiques et opérationnels.
• Mettre à disposition des solutions personnalisées à partir de produits interopérables innovants pour améliorer les performances des services IT avec un coût abordable.
• Optimiser et automatiser les processus informatiques pour garantir l’efficacité des opérations IT.
• Fournir aux clients une vision claire sur la valeur de l’informatique pour l’entreprise. 

Les enjeux ITOM : renforcer et optimiser les opérations IT

• Faire évoluer les équipes informatiques des tâches opérationnelles à des tâches plus stratégiques.
• Réduire les erreurs et les risques d’indisponibilité.
• Gérer les ressources de manière plus efficace et proactive.

La solution : Centreon MSP Edition. Les principaux bénéfices :

• Amélioration des SLAs
• Réduction du risque d’erreurs et des temps d’interruption de service
• Réduction du MTTR 
• Optimisation des ressources IT et de leur coût
• Renforcement de l’engagement de l’équipe informatique et du travail collaboratif
• Échanges plus pertinents sur les performances informatiques avec les clients
• Mise à disposition de nouveaux produits et services à valeur ajoutée à un coût abordable pour les clients

L’histoire complète

ITS Soluções est une société de services informatiques dont la mission est de faciliter l’innovation pour les entreprises du Brésil, en fournissant des solutions et des services technologiques qui simplifient et optimisent la gestion d’environnements informatiques complexes en constante évolution. La société est basée à São Paulo et a été fondée en 2002. Ses clients sont des ETI et grands comptes opérant dans des secteurs qui dépendent d’infrastructures IT hautement disponibles et performantes, tels que les services publics, les télécommunications, la banque et la finance, le retail et l’industrie manufacturière.

En plus de fournir des services managés, ITS Soluções conçoit des solutions sur mesure basées sur les meilleures pratiques pour offrir un accès au meilleur coût à l’innovation et aux performances IT en créant des solutions outillées reposant sur l’intégration et l’automatisation. Leur utilisation de Centreon MSP s’inscrit dans ce contexte. 

Centreon : l’élément essentiel et polyvalent de la boîte à outils du MSP

Utilisateur de longue date de Centreon Open Source, ITS Soluções a opté pour Centreon MSP Edition  il y a quelques années. l’entreprise exploite Centreon de multiples façons : supervision de son propre environnement informatique, y compris son infrastructure de services cloud managés, Radar Cloud, installation et déploiement de Centreon pour ses clients, supervision de leur service NOC externalisé, et enfin, exploitation de Centreon au sein de leur plateforme d’automatisation ITOps, PressPlay. Dans ce dernier cas, Centreon est utilisé comme déclencheur pour lancer des scripts d’automatisation effectuant des tâches spécifiques.

Giancarlo détaille les nombreux cas d’utilisation que son organisation a déployés pour la plateforme Centreon. « Nous utilisons Centreon pour superviser notre propre environnement digital et celui de nos clients. La plateforme de supervision informatique est unifiée pour permettre aux équipes de collaborer de façon plus efficace et plus rapide tout en réduisant le nombre d’outils de supervision informatique nécessaires, ce qui se traduit par des économies pour les clients. Nous intégrons également la supervision informatique à d’autres outils ITOps, pour optimiser et accélérer les processus. Centreon est un élément essentiel de notre NOC externalisé, en fournissant les fonctionnalités de supervision avancées dont nous avons besoin pour assurer la disponibilité et les performances constantes d’une infrastructure informatique complexe. Centreon nous permet également de rendre des comptes sur la valeur que l’informatique apporte à l’entreprise. En outre, nous avons intégré Centreon à notre produit d’automatisation PressPlay. Centreon peut être utilisé pour superviser des événements spécifiques, générant des alertes qui déclenchent automatiquement une action, comme le redémarrage de services, la réinitialisation de files d’attente, ou la résolution de problèmes connus, des tâches qui ont tendance à être chronophages pour les équipes de support. »

Alimenter le NOC avec de solides fonctionnalités de supervision de l’infrastructure

ITS Soluções exploite un NOC qui fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an pour gérer  les environnements informatiques en haute disponibilité de ses clients. La supervision de l’infrastructure informatique ne s’arrête jamais chez ITS Soluções. Centreon est la plateforme à partir de laquelle les équipes peuvent anticiper et prévenir les problèmes de performance ou de disponibilité et effectuer toutes les actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et l’optimisation d’infrastructures IT, stratégiques pour ses clients.

La plateforme Centreon couvre la supervision de tous les éléments d’infrastructure tels que les serveurs, le stockage, les liens, les applications, les bases de données, ainsi que les réseaux et leurs périphériques. L’une des forces d’ITS Soluções est que l’entreprise cherche constamment à optimiser les processus, afin de garantir aux clients qui investissent dans une supervision informatique de qualité professionnelle d’obtenir rapidement une réelle valeur.

Les clients d’ITS Soluções peuvent ainsi bénéficier de toute l’attention et de la disponibilité des équipes NOC dans la gestion d’enjeux importants, qui vont se traduire par de la création de valeur pour leur entreprise.

Un reporting mensuel pour rendre compte des performances informatiques

Les fonctionnalités de reporting et les tableaux de bord de Centreon sont également exploités pour fournir aux clients du NOC un reporting mensuel sur un large éventail d’indicateurs de performance. « Non seulement nous rendons compte des SLAs, mais nous rendons compte de tous les aspects de la santé de l’IT jusqu’au nombre d’incidents, y compris ceux qui ont été évités grâce à un accompagnement proactif de nos équipes, » explique Giancarlo. « Grâce à cette communication, nos clients sont en mesure de comprendre l’impact des performances informatiques sur leurs activités et de mieux planifier les projets d’innovation. »

Unifier la supervision des infrastructures IT côté clients

ITS Soluçoes déploie également Centreon dans les environnements clients. « Nous apprécions la rapidité de déploiement de Centreon et son interopérabilité avec d’autres plateformes ITOps. Nous constatons souvent que différentes équipes au sein d’une organisation utilisent plusieurs outils de supervision différents, ce qui va à l’encontre des meilleures pratiques, car cela entrave une collaboration efficace dans le diagnostic et la résolution des problèmes. Centreon est la plateforme de choix pour centraliser les efforts de supervision informatique et faire collaborer les équipes à partir d’une source unique de vérité, » déclare Giancarlo.

Le best-of-breed à un prix abordable

Au Brésil, la coutume est souvent d’utiliser une solution gratuite pour superviser les infrastructures IT, mais cette pratique est en train d’évoluer. Giancarlo explique :

ITS Soluções possède l’expertise et les capacités nécessaires pour fournir et déployer des plateformes Centreon adaptées aux besoins spécifiques des clients, offrant une supervision IT professionnelle à un coût très compétitif pour les organisations brésiliennes. « Centreon est la solution idéale pour s’intégrer dans un catalogue d’offres et de services clients car elle couvre un large spectre de besoins et est abordable dans le contexte spécifique du marché brésilien, où les taux de change peuvent peser lourdement sur les coûts d’acquisition des technologies, » explique Giancarlo.

Cela fait partie de la mission d’ITS Soluções de faciliter et d’accélérer l’accès à l’innovation, notamment en aidant les clients à utiliser la supervision informatique de manière plus stratégique et plus rentable. Giancarlo précise : « Cela inclut une plateforme de supervision informatique intégrée et unifiée. Pour ce faire, nous maximisons l’utilisation des Plugin Packs de Centreon, car cela permet de superviser n’importe quelle technologie en un clic, que ce soit Cisco ou Amazon, par exemple. »

Étendre la supervision IT à l’offre de cloud managé, en réconciliant les visions IT et business

Le MSP propose également une offre de cloud local, Radar Cloud. C’est un réseau haute disponibilité et haute performance avec des liens multi-opérateurs, qui implique un support et une supervision ininterrompus. ITS Soluções est également responsable de l’administration des systèmes d’exploitation, des bases de données et des applications métiers, ainsi que des politiques de sauvegarde et de pare-feu personnalisées de ses clients. Cet environnement cloud est supervisé avec Centreon 24h/24 et 7j/7 et s’appuie sur des niveaux de service prédéfinis avec chaque client.

Centreon interfacée avec la plateforme d’automatisation ITOps de ITS Soluções

PressPlay est une suite de produits conçue par ITS Soluções pour aider les organisations à automatiser les opérations informatiques. C’est une solution locale, efficace et plus abordable que certains logiciels d’automatisation de marques disponibles sur le marché brésilien. Avec PressPlay, les organisations réduisent leurs coûts de structure et permettent à leurs équipes informatiques de devenir plus proactives, en se concentrant sur les initiatives de transformation numérique. En plus de l’automatisation, PressPlay prend en charge les services de cartographie des processus, crée l’automatisation des processus et s’intègre à d’autres solutions pour permettre l’automatisation en chaîne. « Centreon est connecté à cette plateforme en libre-service : nous utilisons les alertes générées par Centreon pour déclencher une action corrective au sein de la plateforme d’automatisation : redémarrage des services, réinitialisation des files d’attente, résolution des problèmes connus et autres tâches répétitives et chronophages. Une telle automatisation permet d’atténuer les risques pour les organisations car elle réduit les erreurs, et donc le risque d’interruption de service. L’automatisation est l’avenir de la gestion des services informatiques, compte tenu de la grande vélocité des données à gérer, » ajoute Giancarlo. 

Les bénéfices apportés par des processus accélérés et optimisés

L’application des pratiques de supervision informatique les plus récentes, comme le permet la plateforme Centreon, offre de nombreux avantages. « Le premier bénéfice d’une plateforme de supervision informatique commune globale est la possibilité de détecter et résoudre plus rapidement les anomalies, et donc disposer d’une disponibilité et de performances globales améliorées, » déclare Giancarlo. « Ensuite, avec l’intégration et l’automatisation, les équipes peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur l’accomplissement de tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Dans le cadre de notre centre NOC, les équipes support peuvent ainsi être plus attentives aux besoins des clients.

Perspectives : Tirer parti des capacités d’IA et de Machine Learning de Centreon

Tout en continuant à faciliter l’innovation grâce à l’automatisation, ITS Soluções cherchera à exploiter davantage les fonctionnalités d’IA et ML de Centreon.