Avez-vous déjà eu l’impression d’être coincé entre des utilisateurs irascibles signalant des problèmes de service informatique et des équipes informatiques frustrées par une capacité limitée à voir ce qui se passe réellement au-delà de l’infrastructure ?
Ce blog s’adresse à tous les responsables informatiques et experts supervision et pose une question importante : devriez-vous étendre la supervision informatique avec des capacités de supervision de l’expérience numérique ou DEM ? L’enjeu est la capacité de votre équipe à suivre de manière transparente la santé du réseau et les performances de l’expérience numérique, quels que soient le lieu et le moment où les utilisateurs (et clients) consomment les services informatiques de votre organisation.
Amplifier la puissance de la supervision informatique avec le DEM
Il n’existe plus aujourd’hui de moyen unique et facile de contrôler la chaîne de valeur informatique. Alors que la supervision des infrastructures informatiques assure la performance digitale de l’entreprise, à travers le pilotage des environnements divers tels que le cloud, le réseau, les équipements traditionnels, les bases de données, vous devez désormais tenir compte des employés et des clients qui accèdent aux applications et aux données à tout moment et en tout lieu.
Vos équipes ne peuvent pas toujours savoir si quelque chose ne va pas dans les workflows de données empruntés par les utilisateurs. Une partie de ces parcours passe par des datacenters privés, des fournisseurs de cloud ou d’autres services SaaS, SD-WAN et VPN. Il n’est pas étonnant que les utilisateurs souffrent d’expériences numériques médiocres et les ITOps d’un manque de visibilité et d’efforts contraignants (voire frustrants) pour comprendre et résoudre les problèmes. Si cela se produit dans votre organisation, vous devez étendre la supervision de vos infrastructures à la supervision de l’expérience numérique.
Supervision informatique à l’ère de la performance digitale à tout moment et en tout lieu.
Aujourd’hui, la supervision informatique reste centrée sur le diagnostic, l’analyse des causes profondes et une vision constante de la performance digitale. Mais la manière d’y parvenir a changé, compte tenu du mélange complexe de technologies derrière chaque expérience numérique. La supervision informatique porte désormais sur des analyses avancées, faisant appel à l’automatisation, à l’intégration et à des capacités avancées telles que l’IA et le ML pour suivre les métriques de santé et de disponibilité et maintenir la performance de la chaine de valeur numérique. La supervision informatique fournit également des informations précieuses sur le (bon) fonctionnement de la bande passante, du réseau, des réseaux physiques et virtuels, des réseaux de stockage (ex. SAN et SAN fabric), des environnements et outils de conteneurs, ainsi que plusieurs serveurs et OS, une gamme de métriques sur les équipements physiques et l’IoT, les équipements réseau, et plus encore.
La supervision informatique fait aussi partie d’une stack d’outils utilisés pour assurer une disponibilité et une qualité constantes des services informatiques, y compris les outils ITOM et ITSM. Ainsi, aujourd’hui, et c’est le plus important, elle devrait naturellement s’étendre à la compréhension des performances informatiques du point de vue des utilisateurs (et clients) grâce aux fonctionnalités de DEM. Le tout au sein d’une seule et même plateforme de supervision ultra-intégrée.
Lisez ceci si vous vous demandez si la combinaison de la supervision des infrastructures et du DEM s’applique à votre secteur.
Complémentarité de la supervision des infrastructures et du DEM
La supervision des infrastructures et la supervision de l’expérience numérique sont complémentaires pour assurer la performance digitale. Alors que la supervision informatique se concentre traditionnellement sur les infrastructures sous-jacentes qui prennent en charge ces plateformes numériques, la supervision de l’expérience numérique se concentre sur l’expérience de l’utilisateur final et les interactions avec les plateformes numériques. En combinant les deux, on parvient à une meilleure observabilité de l’entreprise.
Avantage secondaire : amélioration de la collaboration au sein de l’équipe
Lorsque la supervision des infrastructures et la supervision de l’expérience numérique des utilisateurs travaillent main dans la main, il en va de même pour les équipes informatiques et métiers. Il s’agit d’un aspect essentiel de l’alignement de l’IT sur les objectifs de l’entreprise pour des décisions plus stratégiques et plus éclairées, le partage des connaissances et des données permettant d’améliorer à la fois l’expérience de l’utilisateur et l’expérience client et les infrastructures sous-jacentes qui supportent les services numériques dont ils dépendent et qu’ils utilisent au quotidien.
La manière la plus simple d’étendre la supervision des infrastructures avec le DEM
Vous pouvez commencer à récolter les bénéfices de l’extension de la supervision des infrastructures au DEM, facilement et de manière transparente pour une vue plus complète sur le SI de votre organisation – des infrastructures aux applications, et à tous les points de contact par lesquels les employés ou les clients accèdent à leurs données. La supervision des infrastructures et le DEM sont des alliés puissants pour identifier, traiter et prévenir les problèmes susceptibles d’avoir un impact sur l’expérience des utilisateurs et des clients.
En intégrant ces deux approches, les organisations peuvent optimiser à la fois leurs plateformes numériques et les infrastructures qui les supportent, pour au final offrir une meilleure expérience globale aux employés et aux clients, ce qui est bénéfique pour l’entreprise.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier de la puissante combinaison de la supervision des infrastructures et de la supervision de l’expérience numérique.
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Pour aller plus loin : Téléchargez notre ebook « Visibilité étendue, la clé de votre performance digitale« . Cet ebook vous montre comment garder le cap en éténdant votre visibilité IT vers 3 dimensions essentielles : au-delà des infrastructures traditionnelles, cloud et on-premises, jusqu’à chaque processus métier, à l’expérience de tout utilisateur, client et collaborateur.
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