Les systèmes de technologie opérationnelle (OT) sont l’épine dorsale des infrastructures opérationnelles critiques dans divers secteurs d’activité, allant des usines de fabrication ou des services publics aux réseaux de transport et aux institutions financières. Contrairement aux infrastructures IT traditionnelles qui se concentrent principalement sur le traitement des données et la communication, les systèmes OT sont spécifiquement conçus pour superviser, contrôler et automatiser les processus physiques et les équipements d’exploitation (au sens métier). Par conséquent, ils présentent un ensemble distinct de défis et de considérations qui diffèrent sensiblement de ceux rencontrés dans les environnements IT.
Défis propres aux environnements OT
La nature spécifique des environnements OT introduit des complexités qui posent des défis uniques pour une supervision et un pilotage de la performance efficaces. Ces défis découlent souvent de la présence de systèmes legacy, de protocoles propriétaires et d’exigences strictes en matière de données en temps réel inhérentes aux opérations d’OT. Les systèmes legacy, qui peuvent être en service depuis des décennies, peuvent être difficiles à intégrer aux outils et approches de supervision modernes, ce qui entraîne des problèmes de compatibilité et une interopérabilité limitée. En outre, les protocoles propriétaires utilisés dans les technologies opérationnelles peuvent nécessiter des efforts de développement personnalisés pour faciliter la communication avec les plateformes de supervision.
En outre, les environnements OT fonctionnent souvent en temps réel, ce qui nécessite des capacités de traitement des données et de réponse instantanés pour assurer la continuité et la sécurité des opérations. La nécessité de prendre des décisions et de réagir rapidement face aux incidents amplifie la complexité de la supervision des systèmes OT, ce qui nécessite un pilotage des infrastructures robuste et des capacités d’analyse avancées.
Adopter une approche complète pour superviser les environnements OT
Face à ces défis, les organisations doivent adopter une approche globale pour superviser les systèmes OT, en s’appuyant sur des outils et une expertise spécialisés pour surmonter les obstacles uniques inhérents aux environnements OT. En comprenant et en relevant ces défis de manière proactive, les organisations peuvent déployer des solutions de supervision efficaces qui offrent une visibilité complète de leurs infrastructures IT et OT, pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la fiabilité et la sécurité. Quels sont ces défis en fonction des secteurs d’activité ?
Secteur industriel :
- Systèmes legacy : de nombreuses installations industrielles s’appuient sur des systèmes OT legacy qui peuvent manquer de protocoles de communication modernes ou d’interopérabilité avec les outils de supervision standard. L’intégration de ces systèmes avec une solution de supervision centralisée peut s’avérer complexe et nécessiter une expertise spécialisée.
- Protocoles propriétaires : les appareils et machines OT utilisent souvent des protocoles de communication propriétaires différents des outils de supervision informatiques standard et nécessiteront des solutions d’intégration personnalisées.
- Exigences du temps réel : dans ces environnements, la supervision et le contrôle en temps réel sont critiques pour garantir l’efficacité de la production et la qualité des produits. Superviser les systèmes OT en temps réel nécessite des capacités de traitement et d’analyse des données à faible latence afin de détecter les problèmes et d’y répondre rapidement.
Utilities et télécommunications :
- Infrastructure legacy : les entreprises du secteur Utilities et des télécommunications exploitent souvent des infrastructures critiques dont le cycle de vie est long, ce qui se traduit par des systèmes OT legacy qu’il peut être difficile de superviser et d’entretenir. La mise à niveau ou le remplacement de ces systèmes legacy tout en assurant la continuité des opérations présente des défis logistiques, opérationnels et techniques importants.
- Protocoles propriétaires : les dispositifs OT de ces réseaux peuvent utiliser des protocoles propriétaires optimisés pour des tâches spécifiques, comme les systèmes SCADA pour la distribution d’énergie ou SONET/SDH pour les télécommunications. L’intégration de ces protocoles propriétaires dans une solution de supervision centralisée nécessite une expertise spécialisée et un développement personnalisé.
- Exigences du temps réel : ces réseaux requièrent des capacités de supervision en temps réel pour détecter et réagir à des événements tels que les pannes de courant, la congestion du réseau ou les défaillances d’équipement. La supervision de ces réseaux en temps réel nécessite une infrastructure de supervision évolutive et résiliente, capable de traiter d’importants volumes de données en temps quasi réel.
Commerce de distribution (retail), banque et assurance :
- Des environnements IT diversifiés : Dans le retail, la banque et l’assurance, les réseaux englobent une gamme variée de systèmes IT et OT, parmi lesquels des terminaux de point de vente, des guichets automatiques et des systèmes de sécurité. Superviser et gérer ces environnements nécessite une solution de supervision complète capable de s’intégrer à des systèmes et protocoles disparates.
- Protocoles propriétaires : dans ces secteurs, les systèmes OT utilisent souvent des protocoles de communication propriétaires pour faciliter les transactions et les opérations. L’intégration de ces protocoles propriétaires dans une plateforme de supervision centralisée peut nécessiter un développement personnalisé ou un logiciel spécialisé.
- Exigences du temps réel : Dans ces secteurs, la supervision en temps réel des transactions et des interactions avec les clients est critique pour détecter les fraudes, garantir la conformité et garantir le meilleur niveau d’expérience client. Pour répondre à ces exigences, il faut une supervision capable de traiter et d’analyser les données en quelques millisecondes.
Enseignement, éducation et recherche :
- Équipement spécialisé : les laboratoires de recherche et les établissements d’enseignement s’appuient sur des équipements OT spécialisés pour les expériences, les simulations et l’analyse des données. Superviser ces systèmes, souvent sur mesure, nécessite une plateforme de supervision capable de s’interfacer avec un large éventail de capteurs, d’instruments et d’appareils.
- Protocoles propriétaires : dans ces secteurs, les systèmes OT peuvent utiliser des protocoles propriétaires ou des formats de données adaptés à des instruments ou équipements scientifiques spécifiques. Leur intégration avec une solution de supervision centralisée nécessite de la flexibilité et de l’adaptabilité pour prendre en compte diverses sources de données.
- Exigence du temps réel : dans les laboratoires de recherche, la supervision en temps réel des expériences et des données peut être critique pour capturer les données réagir rapidement aux conditions expérimentales. Une supervision capable d’acquérir et de traiter des données à grande vitesse est donc primordiale.
Gestion de logement, soins résidentiels, ou hôtellerie :
- Infrastructure legacy: la gestion de logements, les soins résidentiels et les installations hôtelières s’appuient souvent sur des systèmes OT legacy pour l’automatisation des bâtiments, le contrôle de l’environnement et les services aux clients. Superviser ces systèmes peut s’avérer complexe en raison de problèmes de compatibilité, d’options d’intégration limitées ou même de solutions spécifiques aux fournisseurs.
- Protocoles propriétaires : dans ces secteurs, les systèmes OT peuvent utiliser des protocoles ou des interfaces propriétaires pour contrôler les systèmes CVC, l’éclairage, le contrôle d’accès et les services aux clients. L’intégration de ces protocoles propriétaires dans une plateforme de supervision centralisée peut nécessiter un développement personnalisé ou des solutions middleware spécifiques.
- Exigence du temps réel : Ia supervision en temps réel des systèmes de bâtiment, des caméras de sécurité et des installations clients est essentielle pour assurer le confort, la sécurité et la satisfaction des résidents et des clients. Il faut donc une solution supervision capable de collecter des données et de les analyser en continu.
Avec la transformation digitale, la complexité et la convergence des environnements IT et OT ne cesse de croître. Les équipes d’exploitation opèrent sur plusieurs sites, chacun équipé d’une myriade d’équipements IT et OT vitaux pour les opérations quotidiennes.
Convergence IT / OT : importance de la supervision centralisée
Bien qu’elles reconnaissent l’importance d’une supervision centralisée, les organisations sont confrontées à d’importants défis pour superviser efficacement leurs environnements OT. L’une des principales difficultés réside dans l’absence de visibilité complète de tous les équipements critiques sur chaque site. Les infrastructures OT comprennent souvent un mélange de systèmes legacy, de protocoles propriétaires et de dispositifs spécialisés, ce qui complique la tâche pour assurer une supervision complète. L’absence de visibilité de bout en bout entre les applications d’entreprise et les équipements sur site aggrave encore le problème. Sans une vision claire de la manière dont les équipements OT interagissent avec les processus de l’entreprise, les organisations ont du mal à identifier et à traiter les problèmes rapidement, avec un risque plus ou moins élevé de pannes, de risques pour la sécurité et d’inefficacité opérationnelle. Face à cela, la nécessité d’une solution de supervision centralisée est devenue de plus en plus évidente.
Sans une solution de supervision centralisée, obtenir une visibilité complète de cet écosystème diversifié devient une mission impossible. Il ne s’agit plus seulement de superviser les infrastructures IT, mais de s’assurer de la santé et des performances des divers équipements OT répartis sur différents sites. Une solution de supervision centralisée agit comme une console de pilotage, unique, offrant aux organisations la capacité de superviser et de gérer efficacement les équipements IT et OT, quel que soit leur emplacement physique.
To address these challenges, organizations must prioritize the adoption of centralized monitoring solutions designed to provide holistic visibility and control over both IT and OT infrastructure. By implementing a centralized monitoring platform, organizations can streamline monitoring processes, gain real-time insights into the health and performance of critical equipment, and improve overall operational efficiency. Moreover, a centralized approach enables organizations to proactively identify and mitigate potential issues before they escalate, ensuring uninterrupted operations and enhancing business resilience in an increasingly complex digital landscape.
A l’heure de la convergence IT et OT, les organisations doivent donner la priorité à l’adoption d’une solution de supervision centralisée conçue pour offrir une visibilité complète et un contrôle renforcé sur les infrastructures IT et OT. En déployant une plateforme de supervision centralisée, les organisations peuvent rationaliser les processus de supervision, obtenir des informations en temps réel sur l’état de santé et les performances des équipements critiques, et améliorer l’efficacité opérationnelle globale. De plus, une approche de supervision centralisée permet aux organisations d’identifier et d’atténuer de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent (impact négatif sur les revenus, l’image et l’expérience client), garantissant ainsi des opérations métier « Always-On » et renforçant la résilience de l’entreprise dans un paysage numérique et concurrentiel de plus en plus complexe.
Pour aller plus loin
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