Supervision au-delà de l’IT : intégrer l’OT dans le pilotage de la performance

Les technologies opérationnelles (de l’acronyme anglais OT pour Operational Technology, que l’on peut aussi traduire par technologies d’exploitation) désignent les systèmes matériels et logiciels utilisés pour superviser et contrôler les dispositifs physiques, les processus et l’infrastructure dans les environnements industriels. Contrairement aux technologies de l’information (IT), qui se concentrent principalement sur l’utilisation et la gestion de l’information et les technologies associées à l’informatique, les technologies opérationnelles traitent directement des processus et des opérations du monde réel dans des secteurs comme l’industrie ou l’énergie (utilities), le secteur pétrolier, les transports et bien d’autres encore. Auparavant, l’OT et l’IT appartenaient à des sphères complètement différentes, mais la tendance est aujourd’hui à la convergence OT et IT…

Qu’est-ce que l’OT et son rôle dans les environnements industriels ?

Exemples d’OT dans le monde industriel :

Systèmes de contrôle industriel (en anglais ICS pour Industrial Control Systems) : systèmes de contrôle utilisés dans les usines de fabrication pour automatiser les lignes de production, l’assemblage robotisé et le contrôle qualité.
Systèmes SCADA (systèmes de contrôle et d’acquisition de données) : contrôlent les processus industriels en temps réel, ce qui permet aux opérateurs de gérer les équipements à distance et de réagir aux changements opérationnels.

Exemples d’OT dans la logistique et le transport :

Systèmes de gestion de flotte : pour surveiller et gérer les véhicules, les itinéraires et les expéditions afin d’optimiser les opérations logistiques et d’améliorer l’efficacité des livraisons.
Systèmes de contrôle du trafic : pour suivre l’état du trafic et les conditions routières incluant les incidents permettant de réduire les encombrements et améliorer la sécurité routière.

Exemples d’OT dans les utilities et les télécommunications :

Systèmes de réseaux intelligents : pour contrôler les réseaux électriques et optimiser automatiquement la distribution d’énergie, réduire les pannes et intégrer les sources d’énergie renouvelables.
Réseaux de télécommunications : pour gérer les infrastructures de télécommunications, y compris les commutateurs, les routeurs et les tours, afin de garantir la fiabilité des services de communication.

Exemples d’OT dans le commerce de distribution (retail), la banque et l’assurance :

Systèmes de point de vente (POS, Point-of-Sale Systems) : ils permettent de suivre les transactions commerciales, les ventes, de gérer les stocks et de traiter les paiements dans les magasins de détail et les agences bancaires.
Les guichets automatiques de banque : ils fournissent des services bancaires tels que les retraits d’espèces, les dépôts et les consultations de compte en divers endroits.

Exemples d’OT dans le domaine de l’enseignement, de l’éducation et de la recherche :

Équipement de laboratoire : pour contrôler les instruments et équipements scientifiques utilisés dans les laboratoires de recherche et les établissements d’enseignement.
Systèmes de sécurité du campus : pour gérer les caméras de sécurité, les systèmes de contrôle d’accès et les alarmes afin d’assurer la sécurité des étudiants, du corps enseignant et du personnel.

Exemples d’OT dans la gestion de logement, les soins résidentiels, ou l’hôtellerie :

Systèmes d’automatisation des bâtiments (de l’anglais Building Automation Systems, BAS) : pour contrôler le chauffage, la ventilation, la climatisation (CVC), l’éclairage et les systèmes de sécurité dans les bâtiments résidentiels et commerciaux.
Systèmes de gestion des chambres (Guest Room Management System, GRMS) : pour automatiser et optimiser la gestion des chambres et des autres services dans les établissements d’hébergement tels que les hôtels, les hôpitaux ou les maisons de retraite.

Les technologies opérationnelles jouent un rôle essentiel dans les environnements industriels/opérationnels de divers secteurs, permettant aux organisations de superviser, de contrôler et d’optimiser leurs opérations et en améliorer l’efficacité, la sécurité et la fiabilité.

Extension du champ d’application usuel de la supervision aux systèmes OT

Dans le monde digital et hyperconnecté d’aujourd’hui, la convergence IT / OT s’est répandue dans un vaste éventail de secteurs d’activité. En étendant la supervision au-delà du périmètre usuel des infrastructures IT pour y inclure l’OT, les organisations peuvent bénéficier d’une visibilité et d’un contrôle complets sur leurs processus métiers (dans le sens opérationnel ou industriel), garantissant ainsi le meilleur niveau de continuité des opérations.

Alors que traditionnellement, la supervision IT se concentre sur les infrastructures, le réseau, les serveurs, les équipements IT et les applications, l’extension de la supervision aux technologies opérationnelles est essentielle pour plusieurs raisons, dans différents secteurs d’activité : industrie, utilities, telco, commerce de distribution, banque, assurance, education et recherche, gestion de logements et hôtellerie…

Superviser l’IT et l’OT dans le domaine industriel contribue à :

L’optimisation de l’efficacité de la production : inclure l’OT dans le périmètre de supervision donne une visibilité en temps réel des processus de production, ce qui permet aux organisations d’identifier les inefficacités, de minimiser les temps d’arrêt et de maximiser la production.
Garantir la qualité des produits : la supervision continue des équipements industriels permet de s’assurer que les processus de fabrication restent dans les limites des paramètres spécifiés, ce qui se traduit par une qualité constante des produits et le respect des normes réglementaires.

Superviser l’IT et l’OT dans les Utilities et les télécommunications permet de :

Assurer la fiabilité du réseau : superviser l’OT est essentiel pour garantir la disponibilité et la fiabilité continues des services. En détectant et en traitant les problèmes de manière proactive, les entreprises peuvent minimiser les interruptions de service et maintenir la satisfaction des clients.
Renforcer la sécurité : la supervision de l’OT aide à identifier les menaces potentielles pour la sécurité et les vulnérabilités des infrastructures critiques, ce qui permet aux organisations de mettre en œuvre des mesures proactives pour se protéger contre les cyberattaques et les accès non autorisés.

Superviser l’IT et l’OT dans le commerce de distribution, la banque et l’assurance permet de :

Garantir l’intégrité des transactions : superviser par exemple les terminaux de point de vente (TPV) et les distributeurs automatiques de billets (DAB) permet de garantir l’intégrité et la sécurité des transactions financières. En détectant les anomalies et les accès non autorisés, il s’agit de prévenir la fraude et protéger les données sensibles des clients.
Optimiser l’expérience client : superviser les technologies opérationnelles dans des magasins et des agences bancaires permet d’optimiser le service et la satisfaction des clients en s’assurant que les services et commodités essentiels sont disponibles et opérationnels.

Supervision de l’IT et l’OT dans le domaine de l’éducation et de la recherche permet de :

Soutenir les activités de recherche : superviser l’OT dans les laboratoires de recherche et les établissements d’enseignement permet aux chercheurs et aux enseignants d’accéder aux équipements et aux ressources critiques dont ils ont besoin et de les utiliser efficacement. En garantissant la disponibilité et la fiabilité des équipements de laboratoire et ressources, les organisations peuvent soutenir les initiatives de recherche et d’enseignement.
Assurer la sécurité du campus : la supervision des systèmes de contrôle d’accès, des caméras de surveillance et des systèmes de notification d’urgence permet d’améliorer la sécurité des campus. En détectant les incidents de sécurité et en y répondant en temps réel, les organisations peuvent mieux protéger les étudiants, les enseignants et le personnel contre les menaces potentielles.

Superviser l’IT et l’OT dans la gestion de logement, les soins résidentiels, ou l’hôtellerie

Cela permet notamment d’améliorer le confort des résidents et des hôtes. Superviser les systèmes d’automatisation des bâtiments (BAS) et les systèmes de gestion des chambres d’hôtes dans les établissements de soins résidentiels et les hôtels permet d’améliorer le confort des résidents et des hôtes en garantissant des conditions environnementales et des commodités optimales. En traitant de manière proactive les problèmes de maintenance et les demandes de service, les organisations peuvent améliorer la satisfaction des résidents et des hôtes.

Etendre le périmètre de la supervision au-delà de l’IT pour y inclure les technologies opérationnelles est aujourd’hui critique pour les organisations de multiples secteurs d’activité afin de garantir l’efficacité, la fiabilité et la sécurité de leurs opérations. Qu’il s’agisse de l’industrie, des Utilities, des services publics, de la vente au détail, de l’éducation ou l’hôtellerie, les équipes IT qui incluront l’OT dans leur supervision pourront identifier et traiter les problèmes de manière proactive, optimiser les performances et améliorer la satisfaction et la sécurité des utilisateurs et/ou clients.

Avec Centreon, il est possible d’intégrer de manière transparente les environnements OT dans la stratégie de supervision, avec pour effet bénéfique une extension de la visibilité sur les opérations, une meilleure proactivité et des performances optimisées sur l’ensemble de la chaine de valeur métier de l’organisation.

Pour aller plus loin

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