Faire évoluer ses méthodes de supervision pour répondre aux exigences de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs opérationnels est devenu (on ne peut plus) tendance. Mais ne vous méprenez pas. C’est une tendance de fond qui pousse les I&O à faire évoluer significativement leurs pratiques. Découvrez les 3 fautes de goût à ne pas commettre pour disposer d’une visibilité holistique.
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