Tendances ITOps 2023 : Priorité au renforcement des capacités

Que réserve l’année 2023 aux ITOps ? Malgré les restrictions budgétaires et des attentes beaucoup plus élevées, les nouvelles pourraient être bonnes pour les ITOps cette année. Pourquoi ? Parce que la meilleure voie à suivre pour les directions informatiques est de renforcer les capacités des ITOps, en leur fournissant les outils qui leur permettent d’être centrés sur les SLAs plutôt que sur les problèmes et leur résolution. Cela signifie qu’il faut investir dans les meilleures solutions, notamment pour la supervision informatique, afin de garantir la meilleure expérience numérique aux employés et aux clients, elle est au cœur de la compétitivité des entreprises. Dans cet article, nous jetons un coup d’œil rapide aux principales tendances ITOps pour 2023. Vous comprendrez pourquoi Centreon fait partie de la stratégie best-of-breed de votre organisation pour renforcer vos capacités ITOps.

Un mix de bonnes et mauvaises nouvelles : La Valeur Business des ITOps sera reconnue mais les budgets devront être réduits.

Dans un contexte économique difficile, les directeurs informatiques seront très impliqués pour faire passer l’entreprise à travers les turbulences. Ils chercheront à accélérer la transformation numérique, tant pour améliorer l’efficacité des coûts et des ressources que pour mieux répondre aux attentes des employés et des clients, afin de préserver la compétitivité de l’entreprise. Alors, directeurs informatiques et équipes ITOps, réjouissez-vous, votre travail n’a jamais été aussi important même si les budgets sont très serrés. Vous opérerez sous une pression constante pour optimiser, voire réduire les budgets informatiques, y compris celui de la supervision informatique.

Alors comment naviguer dans ces eaux troubles ? vous avez une chance de renforcer vos capacités, en rationalisant les outils et les pratiques peu performants qui vous freinent et gaspillent les ressources, pour créer plus de valeur pour l’entreprise.

Investir pour développer la performance

Bien que les budgets puissent être serrés en 2023, la voie vers des opérations informatiques plus rentables et optimisées passe par l’innovation, avec l’adoption d’outils qui permettent aux équipes de garantir les meilleures performances informatiques. Il s’agit notamment de faire évoluer la mission des ITOps , très centrés sur des tâches de gestion des problèmes, de déploiements à faible valeur ajoutée ou de configuration de systèmes à une mission à plus forte valeur pour l’entreprise : centrée sur les données, les SLAs et l’innovation.

Plus que jamais en 2023, les ITOps auront besoin d’outils modernes qui intègrent l’automatisation et évoluent rapidement, leur fournissant les bonnes données pour piloter la performance de SI sous tension, aussi diversifiés et changeants soient-ils.  

Rompant avec une longue tradition axée sur les problèmes techniques, en 2023, les ITOps se concentreront sur la création de valeur pour les utilisateurs et les clients, en en optimisant constamment l’expérience digitale, contribuant ainsi à ce que l’entreprise soit plus performante, compétitive et créatrice de valeur. Et tout cela commence par des choix judicieux.

2023 : focus sur une stratégie Best of breed

Les ITOps relèveront les défis de 2023 en adoptant une stratégie « best of breed » pour tous leurs projets de modernisation. Qu’il s’agisse de migrer davantage de services vers le cloud, de repenser ou de remanier l’infrastructure informatique ou réseau, de fusionner ou de mettre en commun des ressources informatiques, les options en matière de logiciels, d’applications ou d’autres services pour réaliser ces initiatives seront soigneusement pesées. Il ne faut pas oublier que la supervision informatique fait également partie intégrante des initiatives de modernisation et qu’à ce titre, elle mérite autant d’attention pour le succès immédiat et futur de l’initiative.

Pourquoi Centreon doit faire partie de votre stratégie best-of-breed ?

Vous pouvez considérer Centreon comme votre brique standard de supervision et l’intégrer dans tout nouveau projet IT. Vous bénéficieriez ainsi d’une plateforme unique et centrale capable de couvrir la supervision de tous les domaines IT, cloud et non-cloud. Avec plus de 700 connecteurs zéro-config et intégrations, Centreon est la plateforme de supervision la plus ouverte du marché, ce qui en fait notamment la plateforme préférée des MSPs (Managed Service Providers).

6 axes d’amélioration de la supervision IT en 2023

1. Remplacer les outils obsolètes : investir dans la modernisation de nouveaux outils maintenant sera source d’économie de temps et de budget.

2. Converger vers un outil unique : une plateforme unique permet de réduire les coûts, d’optimiser les processus pour faciliter le la collaboration entre les équipes.

3. Privilégier une supervision IT en mode SaaS pour superviser les environnements cloud et non-cloud : maîtrisez les investissements initiaux et affranchissez vos équipes des tâches chronophages de configuration et de maintenance.

4. Instrumenter les métriques : améliorer la contribution des ITOps à l’observabilité.

5. Connecter supervision des infrastructures IT et DEM : pour mieux comprendre ce qui se passe et faire le lien entre les couches infrastructures et l’expérience utilisateurs.

6. Améliorer en continu : utiliser la supervision pour comprendre comment optimiser les ressources IT, garder un œil sur la consommation énergétique des ressources IT et optimiser la capacité dans une logique de numérique responsable.

L’obsolescence coûte très cher

In 2023, chasing underperforming tools will provide an easy path towards generating savings. Obsolete tools are those used by default, even if they are unsuited to manage hybrid, multicloud environments. Typically, such tools are forcing you to adopt others on the side to fill the gap, contributing to tool sprawl. Replacing old IT monitoring tools therefore often goes hand in hand with tool consolidation.

En 2023, la chasse aux outils ancien et/ou obsolètes est plus que jamais de mise pour générer des économies. Les outils obsolètes, restent souvent utilisés par défaut parce qu’ils fonctionnent toujours, même s’ils ne sont plus adaptés à la gestion des environnement hybrides et multicloud répandus aujourd’hui. « ça fonctionne donc on ne touche pas. » Mais n’oubliez pas que ces outils contraignent à adopter à côté d’autres outils pour combler leurs lacunes fonctionnelles contribuant ainsi à la multiplication des outils. Le remplacement d’outils de supervision IT obsolètes va de pair avec modernisation et consolidation ! Centreon est souvent adopté dans le but de centraliser la supervision informatique des SI cloud et non-cloud. N’oublions pas non plus qu’un outil ancien et/ou obsolète est un outil que peu de membres d’une équipe savent utiliser ou on envie d’utiliser et pour lequel le support technique est parfois très difficile.

Aborder 2023 avec une nouvelle approche et de nouveaux outils

Moderniser les outils de supervision IT est stratégique comme l’illustre le baromètre de la supervision réalisé auprès de 600 Managers IT. Près de 89 % des répondants à cette étude rapportent que la supervision IT est prioritaire et seulement 27 % d’entre eux se déclarent satisfaits par leurs outils. Les entreprises prévoient de moderniser leurs outils de supervision IT pour atteindre des objectifs plus larges : simplifier, optilmiser et aautomatiser les opérations informatiques, ouvrir le pilotage de la performance digitale au cloud et aux nouvelles technologies à venir, de même qu’augmenter les capacités d’observabilité.

Si vous prévoyez de moderniser votre supervision IT en 2023, voici quelques conseils pour vous aider à sélectionner le meilleur outil, un outil qui répondra à vos besoins, au meilleur TCO (total cost of ownership, coût total de possession)

Les outils ITOps migrant vers le cloud

Après avoir migré un large éventail de services métiers vers le cloud, les équipes ITOps peuvent désormais bénéficier aussi des avantages du cloud pour leurs propres outils, notamment la supervision informatique. Centreon Cloud, solution de supervision IT ne mode SaaS est le moyen le plus abordable et efficace pour superviser les SI cloud et non-cloud. Avec Centreon Cloud, moins de temps à passer sur les phases d’installation setup, configuration et maintenance, les DSI peuvent se recentrer sur les projets métiers et réaffecter du temps des équipes ITOps et donc du budget sur des projets à plus forte ajoutée pour l’entreprise.

Du Quanti au Quali

En 2023 il y a un changement de culture pour les ITOps. Historiquement, les ITOps se sont concentrés à quantifier, et c’est à cela que servent les indicateurs : combien de temps entre les pannes IT, combien de temps pour rétablir le service après une panne, quel est le niveau de service, etc. Aujourd’hui, les mesures évoluent. Il ne s’git plus seulement de quantifier, les mesures sont définies pour qualifier la contribution de l’IT à la création de valeur pour l’entreprise. Pour en savoir plus sur les possibilités d’alignement de l’IT et du business, demandez-nous une démo !

Contribuer à l’observabilité métiers

Démontrer la Valeur de l’IT pour l’entreprise signifie fournir des informations sur la performance opérationnelle. Il s’agit notamment de mesurer les niveaux de disponibilité des applications et des infrastructures mais aussi de disposer d’informations clés sur l’expérience utilisateurs. Un des objectifs finaux de la supervision IT est de contribuer à l’observabilité de l’entreprise. Grâce à ses intégrations naturelles à d’autres plateformes, Centreon fournit des métriques facilitant l’observabilité.

Supervision IT et DEM

L’améliorations des ITOps repose en grande partie sur la suppression des silos. Intégrer ITSM, supervision IT et DEM garantit aux DSI de mieux prévenir les dégradations éventuelles de service et de réduire leurs impacts sur l’entreprise, qu’il s’agisse d’applications SaaS, Web ou de services cloud.

Les ITOps peuvent utiliser Centreon et son extension DEM pour disposer d’informations sur la performance de l’expérience utilisateurs. Ils accèdent à un plus grand niveau de visibilité avec une supervision s’étendant des infrastructures à l’expérience utilisateurs, la connectivité réseau, les applications, dans des environnement cloud et non-cloud pour optimiser les performances et les résultats.

ITOps Axés sur les SLAs

En 2023, le pilotage des SLAs est au premier rang des priorités pour les ITOps pour un meilleur alignement des performances IT et métiers. Partager des tableaux de bord facilite la prise de décision et cet alignement à l’heure où l’IT conditionne l’excellence opérationnelle.

Pour découvrir à quoi pourrait ressembler votre supervision IT en 2023, visitez notre nouvelle démo produit en ligne ! Commencer le Centreon product tour ici 😊