Le secteur des MSPs (Managed Service Providers) est en pleine mutation, sous l’impulsion des nouvelles technologies, des mutations de l’économie mondiale et de l’évolution des attentes des clients. Dans ce paysage en constante évolution, les MSPs doivent garder une longueur d’avance pour réussir. Alors que les entreprises continuent de subir des transformations numériques, les MSPs jouent un rôle crucial dans l’accompagnement de ces changements et le delivery de services à valeur ajoutée. Dans ce blog, nous allons explorer les principales tendances de transformation du paysage des MSPs et les stratégies pour gérer efficacement dans ces changements.
Tendances clés de transformation
Les MSPs sont en pleine transformation, sous l’effet de l’intégration de nouvelles technologies dans la gestion des infrastructures informatiques. Alors que les entreprises redéfinissent leurs stratégies opérationnelles, les MSPs jouent, plus que jamais, un rôle essentiel dans la facilitation de la transformation digitale. Voici quelques tendances clés qui remodèlent le paysage des MSPs :
- Diffusion de l’IA : l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans les entreprises s’accélère, ce qui incite les MSPs à s’adapter rapidement. Les outils d’IA, en particulier les assistants d’IA, se banalisent, ce qui complexifie encore les infrastructures à superviser.
- Multiplication des services cloud : l’essor des modèles de travail hybride pousse les entreprises vers des solutions cloud personnalisées, avec un accent particulier sur la sécurité, la continuité de service et la gestion des données. Les MSPs qui se démarquent, se transforment de fournisseurs de services en partenaires stratégiques, en misant sur l’agilité, l’expertise et un engagement proactif envers les clients.
- L’automatisation comme moteur d’efficacité : l’automatisation révolutionne les opérations des MSPs, en améliorant l’efficacité opérationnelle ou en réduisant les temps de réponse. Ces progrès s’étendent à la personnalisation du support, ce qui permet de renforcer la relation client.
- Consolidation du marché et renforcement de la pression concurrentielle : Les analystes s’attendent à ce que la tendance à la consolidation du marché des MSPs se poursuive, avec un impact plus fort sur les MSPs de taille modeste qui devront redoubler d’efforts pour distinguer leurs offres dans un contexte de concurrence accrue. L’évolution du marché oblige les MSPs à maintenir et à accroître leur présence sur le marché.
Moderniser pour stimuler croissance et l’efficacité
Dans ce contexte, les MSPs se tournent de plus en plus vers la modernisation de leurs opérations pour stimuler la croissance et améliorer l’efficacité. Passons en revue quelques arguments en faveur de la modernisation des MSPs, vous comprendrez rapidement qu’est la pierre angulaire de la réussite dans le paysage concurrentiel actuel :
- Modernisation, une voie vers la rentabilité : Pour de nombreux MSPs, la modernisation est le levier le plus accessible pour réaliser des gains de productivité. En optimisant l’exploitation d’outils comme la supervision informatique, les MSPs peuvent non seulement rationaliser les processus, enrichir les offres de services (pour fidéliser les clients existants et d’attirer de nouveaux clients), mieux répondre aux exigences de sécurité les plus strictes, mais également améliorer les SLAs, un sujet d’importance autant pour le MSP que ses clients. Comme le souligne Thierry Del-Monte, directeur de l’ingénierie chez ITS Integra, un MSP multicloud, « le reporting [de supervision] donne de la valeur à notre business et permet au top management [de nos clients] de répondre à la question : mon MSP est-il performant ? Avec la restitution des données de supervision, ils disposent d’une vision très précise de la qualité de service délivrée et du respect de nos engagements. »
- Extension du portfolio de services : Les MSPs saisissent l’opportunité d’étendre leur portfolio de services de l’infrastructure réseau traditionnelle, de la sécurité et de la gestion des données pour inclure à la gestion d’équipements distants et connectés (IoT, mobile, Edge Computing, etc.). Ce nouveau portfolio de services requiert une plateforme de supervision informatique fiable, « future-ready », capable de fournir une visibilité complète du cloud jusqu’à l’Edge, et orientée métier. Comme le note François Philippo, Business Development Manager chez Econocom, un MSP certifié PSF au Luxembourg, « l’entrée de l’IoT dans les processus métier et les services ajoute de la criticité et de la complexité autour de la supervision et de l’alerting de ces actifs. Les récentes réglementations accentuent encore la pression sur les entreprises pour disposer d’une gouvernance IT consolidée et unifiée dans laquelle supervision et reporting restent des piliers indispensables. » Lire le témoignage Econocom Luxembourg.
- La supervision informatique, un levier pour la modernisation : Dans ce contexte, la supervision informatique apparaît comme un incontournable de la modernisation des MSPs, permettant d’augmenter la productivité des équipes d’exploitation et de soutenir des opportunités de croissance. Une plateforme de supervision informatique collaborative, à l’épreuve du temps et du cloud, constitue la couche fondatrice pour renforcer le centre d’exploitation et favoriser l’excellence opérationnelle. Philippe Jung, DSI de CELESTE, un MSP et fournisseur de solutions de cloud télécom, d’hébergement de données et de cybersécurité opérant en France et en Suisse, affirme : « nous souhaitions avoir une seule plateforme pour plusieurs entités et plusieurs métiers. Cela impliquait une évolution du périmètre en raison de la croissance verticale et horizontale de l’entreprise mais aussi des nouvelles offres proposées à nos clients. Nous avons entrepris de rationaliser le SI des 8 sociétés pour fusionner la supervision dans un outil unique, avec un objectif simple : disposer d’une seule console de supervision pour toutes les entités. » Découvrir le retour d’expérience de CELESTE.
Pour les MSPs, transformer leurs opérations nécessite de tirer parti des stratégies de modernisation pour stimuler la croissance et l’efficacité. En investissant dans la supervision informatique, les MSPs peuvent se positionner comme des partenaires de confiance et prospérer dans un environnement hyper-concurrentiel.
Pour aller plus loin
- MSP, libérez votre potentiel. Activez la bonne stratégie de modernisation de vos opérations avec notre guide « MSP : prêt pour la croissance ? », un guide destiné aux MSPs qui cherchent à booster leur croissance et leur rentabilité. Guide illustré de témoignages de MSPs qui s’appuient sur Centreon pour améliorer leur productivité et étendre leur offre de services. Télécharger le guide.
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