Qu’elle soit financière, commerciale ou organisationnelle, la performance est au cœur des enjeux de l’entreprise. Pourtant, la performance SaaS est souvent négligée, alors qu’elle conditionne l’efficacité des équipes et le bien-être des collaborateurs. Explications.
Promesse d’agilité, de déploiements rapides, de flexibilité, les applications SaaS semblent présenter tous les atouts. Une réalité renforcée par l’adoption massive du travail à distance. Et pourtant ! La performance des applications SaaS est souvent remise en cause par leurs utilisateurs dont l’expérience se trouve dégradée. Ralentissements, latence, indisponibilité, selon une étude réalisée par NTT Global Services en 2021, plus de 4 collaborateurs sur 10 se plaignent de performances constamment médiocres de leurs applications SaaS. Pire encore, 39% des problèmes d’expérience utilisateur ne seraient même pas détectés par les équipes IT, faute de visibilité sur la performance SaaS.
Ne plus piloter à l’aveugle
Grâce au SaaS, les entreprises et leurs collaborateurs peuvent se focaliser sur leurs cœurs de métier, le développement, le pilotage et la maintenance des applications SaaS étant opérées par les fournisseurs de solutions eux-mêmes. C’est bien là que le bât blesse !
Parce que les intervenants dans la chaîne de valeur des applications sont nombreux, que chaque appli possède ses propres indicateurs de performances, les équipes IT ne disposent pas d’une vision consolidée de la performance SaaS.
- Absence de contrôle sur l’infrastructure d’hébergements,
- Chiffrement systématique entravant l’analyse de trafic de données,
- Éparpillement des plateformes distribuées…
Différents facteurs sont susceptibles de dégrader la performance SaaS et, plus encore, d’en empêcher l’optimisation continue.
Repartez sur de bonnes bases
Au-delà de l’enjeu de supervision, vous devez redéfinir les critères de la performance SaaS autour d’un socle fonctionnel offrant :
- Une visibilité sur l’expérience utilisateur réelle, où que se trouve le collaborateur,
- Une traçabilité totale sur le réseau,
- Un système d’alerte en temps réel en cas de dégradation des performances.
Autant d’indicateurs qui vous permettront de gagner de créer les conditions d’une expérience collaborateur sans cesse renouvelée et optimisée !
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Pour aller plus loin
- Faut-il étendre la supervision informatique au DEM (Digital experience monitoring, supervision de l’experience digitale) ? Cette question importante est posée par de nombreuses organisations qui cherchent à s’assurer qu’elles peuvent suivre à la fois la santé du réseau et la performance utilisateur (UX), quels que soient le lieu et le moment où les utilisateurs consomment les services informatiques de l’organisation. Devriez-vous également vous préoccuper de cette question ? Plus d’infos dans ce blog.
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Si vous vous demandez si la combinaison de la supervision des infrastructures et du DEM s’applique à votre secteur, lisez ceci.
- L’expérience collaborateur est l’enjeu-clé de la productivité dans les organisations hybrides. Avec son extension DEM (Digital Experience Monitoring), Centreon vous permet d’étendre la visibilité sur votre IT. En savoir plus avec ce webinar on-demand : optimisez les performances de vos applications SaaS avec le DEM.
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