Monitoraggio MSP

Opportunità di crescita per gli MSP (Managed Service Provider)

La scelta di una piattaforma di Monitoraggio MSP dedicata può ampliare il vostro portafoglio di servizi e creare nuove opportunità di crescita.

Casi d’uso Monitoraggio MSP

CONTESTO E SFIDE DELL’UTENTE

Guarda l’Edge per nuove opportunità di crescita

Gli MSP (Managed Service Provider) di infrastruttura forniscono servizi di assistenza e amministrazione continua presso i clienti per una serie di processi e funzioni, dalla rete alle applicazioni o alla sicurezza. Negli ultimi 5 anni hanno seguito il passaggio dei clienti verso il cloud e sono diventati MSP di infrastruttura ibrida, gestendo quella che finora era l’infrastruttura completa: legacy, cloud privato e cloud pubblico.

Tuttavia, le organizzazioni si stanno rapidamente impegnando nella fase successiva del loro percorso di trasformazione digitale per diventare aziende digitali a tutti gli effetti. Il business digitale applica le tecnologie e le capacità digitali ai propri prodotti, servizi e modelli di business. Il business digitale opera nel cloud, dal cloud all’edge e ovunque nel mezzo, collegando persone, processi e cose per ottimizzare l’esperienza dei clienti.

Questo crea una nuova opportunità di crescita per gli MSP che gestiscono l’ambiente dei touchpoint digitali dei clienti. In un recente studio di mercato (“Market Insight: Tech CEOs of Infrastructure MSPs Can Seize Growth Opportunities Through Digital Touchpoint Services”, December 2019), Gartner ha scoperto che ” Sei dei 10 principali fornitori di servizi gestiti di infrastruttura (MSP) stanno crescendo meno del mercato a causa della concentrazione sugli ambienti IT aziendali interni, che spesso sono sensibili ai costi e forniscono ritorni di valore inferiore”, dicembre 2019.

Gli MSP sono ora destinati a estendere il loro portafoglio di servizi alla piattaforma dell’infrastruttura digitale, ampliando la gestione delle tradizionali infrastrutture di rete, sicurezza e informazione per includere i dispositivi remoti (IoT, mobile, OT) e l’infrastruttura all’edge. Gartner prevede che entro il 2024 almeno il 50% delle applicazioni aziendali in produzione sarà abilitato all’IoT e avanza l’ipotesi strategica che “entro il 2023, due terzi dei Managed Service Provider globali di infrastrutture otterranno almeno il 50% dei loro ricavi attraverso la gestione degli ambienti touchpoint digitali dei loro clienti”.

Il successo dell’odierno business digitale è determinato dalle prestazioni di molteplici e complessi workflow IT che consentono di realizzare esperienze innovative per i clienti o processi efficienti.

Per affrontare in modo efficiente questa nuova opportunità di crescita, gli MSP si trovano ad affrontare la sfida di integrare nel loro Operations Center una piattaforma di monitoraggio MSP dedicata che dia visibilità dal cloud all’edge sull’infrastruttura che supporta questi workflow.

La scelta di una piattaforma di monitoraggio che soddisfi gli esigenti requisiti di un centro operativo MSP e che fornisca al contempo una visibilità olistica dell’infrastruttura aziendale digitale è una decisione fondamentale da prendere prima di affrontare questa nuova opportunità di crescita.

COSA FACCIAMO

Centreon MSP Edition: una piattaforma dedicata al Monitoraggio MSP

Le Edizioni Centreon sono disponibili in diverse edizioni commerciali che estendono il framework Centreon Open Source per soddisfare i requisiti specifici di vari segmenti di mercato. La Centreon MSP Edition è la nostra edizione software più estesa ed è una piattaforma di Monitoraggio MSP dedicata.

Centreon MSP Edition è una piattaforma di monitoraggio dell’infrastruttura che può essere condivisa tra più clienti. È in grado di monitorare la varietà di ambienti, apparecchiature, architetture e applicazioni presenti presso ciascun cliente, dal cloud all’edge (e tutto ciò che sta in mezzo). Sia che i vostri clienti siano all’inizio del loro percorso verso le operazioni digitali o che siano già un’azienda digitale competitiva, Centreon MSP Edition vi assicura che siate coperti.

Mentre la moderna interfaccia utente di Centreon facilita la gestione degli avvisi e l’analisi delle cause principali, la piattaforma si integra strettamente con altri strumenti del centro operativo, come le soluzioni ITSM, per ridurre il Mean Time To Repair.

Un must per una piattaforma di monitoraggio pronta per gli MSP è la capacità di dare ai clienti visibilità non solo sulle prestazioni della loro infrastruttura, ma anche su quelle del servizio gestito che acquistano dal loro MSP. Centreon MSP Edition calcola e condivide automaticamente i KPIs dei Service Level Agreements.

Affrontare un’opportunità di crescita richiede uno strumento di produzione in grado di scalare insieme alla crescita dell’MSP. Centreon è una piattaforma robusta, la cui capacità di monitoraggio può essere facilmente scalata verso l’alto e verso il basso quando necessario.

Centreon MSP Edition è un pacchetto commerciale completo, con un piano di supporto che tiene conto dell’ulteriore criticità di una piattaforma di monitoraggio condivisa tra molti clienti e un modello di prezzo dedicato Pay-per-Use, progettato per adattarsi perfettamente ai modelli di business degli MSP.

COME LO FACCIAMO

Migliorare la produttività e creare valore per i clienti

Quello dei servizi gestiti per le infrastrutture è un mercato molto competitivo. Noi di Centreon crediamo che non dobbiate scendere a compromessi e che dobbiate pianificare contemporaneamente il miglioramento della produttività del vostro Centro Operativo IT e lo sviluppo di un portafoglio di servizi che crei un valore aggiunto per i vostri clienti.

Investite in una piattaforma di Monitoraggio IT dedicata agli MSP per creare un Centro Operativo IT che favorisca la produttività. Il Centro Operazioni IT è il luogo in cui il team operativo dell’MSP serve i clienti: monitorando e gestendo in modo proattivo la loro infrastruttura IT, eseguendo le operazioni di manutenzione quotidiane, creando e assegnando ticket di incidente quando vengono identificati problemi, eseguendo l’analisi delle cause principali, assistendo i clienti nella risoluzione dei problemi o nell’evoluzione della loro infrastruttura.

Queste caratteristiche chiave della piattaforma di monitoraggio IT di Centreon aiuteranno gli MSP a servire meglio una varietà di clienti da un efficiente centro operativo:

Centreon è una piattaforma condivisa che aggrega le informazioni di monitoraggio di tutti i clienti in un’unica interfaccia utente unificata.

I Poller di Centreon raccolgono i dati di monitoraggio in remoto o localmente presso la sede del cliente, superando facilmente firewall, NAT e qualsiasi altra topologia di sicurezza di rete.

Il Controllo dell’accesso basato sui ruoli consente di regolare con precisione i diritti di accesso degli utenti per organizzare in modo efficiente i team o affrontare qualsiasi problema di privacy.

I server remoti Centreon offrono ai clienti piena visibilità sulla loro infrastruttura senza compromettere la sicurezza del centro operativo.

Centreon è una piattaforma robusta e scalabile, con ridondanza attiva/standby e capacità di monitoraggio estensibile.

Centreon è una piattaforma incentrata sulle API che si integra strettamente con gli strumenti ITSM, di automazione IT e AIOps del vostro Operations Center.

La libreria online dei Pacchetti di connettori, con oltre 470 connettori pronti per il monitoraggio, fa sì che l’ingaggio di un nuovo cliente con un’infrastruttura sconosciuta sia una situazione priva di stress.

Il motore di Discovery automatico assicura che la configurazione della piattaforma sia sempre aggiornata, anche in ambienti software-defined o cloud altamente dinamici.

L’interfaccia utente web implementa una moderna User Experience che aumenta la produttività del team operativo incaricato della manutenzione proattiva e della gestione degli incidenti.

Progettare un portafoglio di servizi che crei valore per i clienti. Un’elevata produttività che porti a prezzi competitivi mantenendo la redditività non è sufficiente per attrarre e mantenere i clienti. È necessario anche sviluppare un vantaggio competitivo. Questo si ottiene offrendo un portafoglio di servizi differenziato che va oltre il semplice monitoraggio e i servizi gestiti.

Le funzionalità di Centreon MSP Edition offrono la giusta flessibilità per creare un portafoglio di servizi multipli progettati per differenziarsi, fidelizzare i clienti e aumentare i margini. Questi sono esempi di blocchi di servizi di monitoraggio che possono essere assemblati con altre risorse di servizi gestiti per progettare un portafoglio completo di servizi MSP:

Monitoraggio proattivo Prima di tutto: alla base di qualsiasi offerta MSP c’è la capacità di identificare in modo proattivo i problemi dell’infrastruttura IT dei clienti.

Controllo mattutino. Molte operazioni IT devono essere attive e funzionanti almeno un’ora prima dell’apertura dell’orario di lavoro. Inviate automaticamente ai vostri clienti una semplice dashboard “Morning Check” ogni mattina per informarli che le loro operazioni sono pronte.

Visibilità in tempo reale. I clienti si fidano di voi, ma hanno bisogno di una visione in tempo reale delle prestazioni dell’IT, per informare gli utenti del degrado delle prestazioni e intraprendere azioni per adattare le operazioni aziendali e garantire la continuità del business. I cruscotti personalizzati di Centreon, con il loro cockpit grafico e le visioni geografiche in tempo reale, sono strumenti perfetti per condividere la visibilità delle prestazioni IT con i clienti.

Reporting SLA. I clienti vogliono avere la certezza di ricevere il servizio per cui pagano. Le funzionalità di analisi e di reportistica di Centreon sono state progettate per fornire report sui livelli di servizio. I report settimanali e mensili possono essere prodotti automaticamente e inviati ai Customer Success Manager o direttamente ai clienti. I report possono riguardare le prestazioni IT dei clienti: tassi di disponibilità, numero di avvisi critici, tempo medio di riparazione, tempo medio tra i guasti. Possono anche offrire informazioni sulla pianificazione della capacità per quanto riguarda il consumo di larghezza di banda o la capacità di storage. E soprattutto, questi report possono dimostrare come l’MSP sia riuscito a raggiungere i propri Service Level Agreement.

Operazioni condivise con un server remoto dedicato. Alcuni clienti esternalizzano le operazioni IT, ma hanno comunque dei team che devono essere coinvolti nelle operazioni quotidiane. Cercano un modo per condividere le operazioni IT tra le loro risorse interne e il team operativo dell’MSP. Gli MSP possono dedicare un server remoto Centreon a questi clienti. Mentre l’MSP mantiene il pieno controllo sulle operazioni IT del cliente, il team operativo del cliente può beneficiare della propria piattaforma Centreon dedicata. Non solo ottiene una visibilità completa, con la possibilità di creare le proprie dashboard grafiche, ma può anche condividere il carico con l’MSP per tutte le operazioni di gestione degli eventi, come ad esempio il riconoscimento degli avvisi.

Servizio gestito di tecnologia edge, IoT e Operations. Abbracciate la nuova opportunità di crescita e gestite gli ambienti digitali dei touchpoint dei vostri Clienti. Mentre gli ambienti IT interni alle aziende sono spesso sensibili ai costi e forniscono ritorni di valore inferiore, il nuovo ambiente digitale ai margini della rete è il centro delle entrate aziendali, che porta un valore di business superiore.

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