Osservabilità
O, ancora più importante, l’abilitazione dell’osservabilità del business.
L’osservabilità è un’evoluzione del monitoraggio IT in cui DevOps, PlatformOps e BusinessOps condividono gli stessi dati, KPIs o dashboard.
CONTESTO E SFIDE DELL’UTENTE
Trasformare il monitoraggio IT in osservabilità
La pandemia di Covid-19 ha accelerato la trasformazione digitale dell’economia nel suo complesso, dalla piccola alla grande impresa e dal settore privato a quello pubblico: Il business digitale è ormai sinonimo di business. Questo ha a sua volta accelerato un’altra trasformazione: la trasformazione delle operazioni IT da un insieme di team isolati incentrati sull’infrastruttura a un team globale di specialisti orientati ai servizi, che collaborano per fornire prestazioni all’utente finale.
In questo nuovo ordine mondiale, i DevOps combinano lo sviluppo di software innovativi e le loro operazioni quotidiane, i PlatformOps forniscono, mantengono e scalano simultaneamente piattaforme self-service condivise da tutti, mentre i BusinessOps – esiste già? – immaginano, implementano e fanno benchmark delle nuove esperienze utente che garantiscono competitività e redditività.
Queste tendenze stanno plasmando il futuro delle operazioni IT, dove l’osservabilità diventa un’estensione del Monitoraggio IT. Gartner definisce l’osservabilità come “l’evoluzione del monitoraggio in un processo che offre approfondimenti sulle applicazioni aziendali digitali, accelera l’innovazione e migliora l’esperienza dei clienti”.
Ciò di cui le organizzazioni hanno davvero bisogno nel lungo periodo è l’osservabilità del business. Un’evoluzione del monitoraggio IT che parta dall’alto, guardando ai processi aziendali più essenziali; che permetta a DevOps, PlatformOps e BusinessOps di essere consapevoli dell’infrastruttura da cui dipende ogni servizio aziendale e di come le prestazioni di uno impattino sull’altro; che permetta loro di progettare, fornire e mantenere le esperienze digitali che rendono l’azienda competitiva. Un’evoluzione in cui le operazioni IT condividono i dati, i KPIs e le opinioni al di là del campo del Monitoraggio IT.
Crediamo che l’Abilitazione dell’osservabilità del business renda più importante che mai la costruzione di un ambiente operativo IT solido, completo e incentrato sul business. E che la piattaforma Centreon sia il punto di partenza perfetto per farlo.
COSA FACCIAMO
Le prestazioni aziendali sono ciò che conta davvero
Che cosa monitora esattamente la piattaforma Centreon? Sistemi digitali o un’azienda digitale?
La risposta è entrambe le cose. I team delle operazioni IT si sono evoluti dalla gestione dei sistemi IT alla gestione del business digitale. Devono tenere d’occhio contemporaneamente entrambe le dimensioni: l’IT e il business.
Centreon monitora l’IT.
Il monitoraggio dell’infrastruttura IT è il punto di partenza di tutto. Il mondo corre sull’IT: niente IT significa niente business.
Centreon monitora ogni singolo elemento dell’IT coinvolto nella realizzazione dei processi aziendali. E questo significa molti elementi diversi e variegati! Centreon monitora le risorse IT che risiedono nel cloud pubblico, che si tratti di applicazioni SaaS o di piattaforme IaaS Amazon AWS, Microsoft Azure o Google Compute. Centreon monitora le apparecchiature legacy on-premises che eseguono ancora applicazioni vecchie di dieci anni e i cluster di microservizi del cloud privato che supportano applicazioni aziendali di nuova concezione. Centreon monitora le apparecchiature ai margini della rete, dove avvengono le transazioni commerciali e dove i dispositivi connessi, il WiFi, lo SD-WAN e l’edge computing partecipano alla creazione di esperienze utente innovative e competitive.
Lo chiamiamo monitoraggio dal cloud all’edge.
Centreon monitora l’attività.
La performance aziendale è ciò che conta davvero. Questa trasformazione consiste nel capovolgere la strategia, passando dai processi aziendali alle fonti di dati. Si tratta di condividere le metriche del valore dei clienti e non solo quelle dell’affidabilità.
Centreon monitora gli stessi processi aziendali end-to-end, non solo l’infrastruttura IT su cui si basano. Il servizio IT viene erogato dal cloud all’edge, dove dipendenti, clienti e fornitori interagiscono insieme per creare valore aziendale? Quali sono le prestazioni end-to-end di ogni servizio? Centreon indica ai team operativi IT se rispettano gli accordi sui livelli di servizio stipulati con i clienti interni o esterni. Mostra loro dove le prestazioni hanno un impatto e come lo hanno. Centreon crea automaticamente visualizzazioni, report e dashboard per capire come i risultati digitali si traducono in risultati aziendali, e condivide queste informazioni con tutti gli stakeholder aziendali.
Lo chiamiamo monitoraggio consapevole del business.
Centreon si inserisce nello stack dell’osservabilità.
Rendere l’azienda osservabile a livello di operazioni IT significa essere consapevoli dell’infrastruttura da cui dipende ogni servizio aziendale ed essere pronti a raccogliere tutti i tipi di dati che possono essere utili per dare un senso alle prestazioni aziendali.
I dati da raccogliere non sono solo quelli relativi al monitoraggio dell’infrastruttura IT. Anche il Monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM), che scava in profondità nell’architettura del software per tracciare le transazioni interne, fornisce informazioni utili per un numero selezionato di applicazioni critiche. Il monitoraggio dell’esperienza digitale (DEM), che monitora dal proprio punto di vista come i dipendenti e i clienti vivono i servizi e le applicazioni IT, è un’altra fonte di informazioni chiave. E quando si tratta di risolvere comportamenti complessi e irregolari, i log delle macchine o i dati sulle prestazioni dei pacchetti di rete sono sempre utili. Centreon interagisce strettamente con tutti questi elementi per creare uno stack di osservabilità completo e senza soluzione di continuità che può essere utilizzato indifferentemente da PlatformOps, DevOps e BusinessOps per progettare e fornire prestazioni aziendali.
Chiamiamo la somma di tutte queste abilitazioni osservabilità del business.
COME LO FACCIAMO
5 passi per costruire il proprio stack di osservabilità aziendale
Ogni organizzazione operativa IT è unica, ogni ambiente aziendale ha le proprie sfide in termini di innovazione e prestazioni, ogni infrastruttura IT combina il proprio mix di tecnologie legacy e all’avanguardia. Investire in una piattaforma Centreon e seguire queste cinque fasi fornisce un percorso per costruire con successo il proprio stack di osservabilità aziendale.
1.
Sfruttate l’automazione per integrare il monitoraggio nella vostra piattaforma IT.
I team PlatformOps gestiscono piattaforme IT dinamiche che si evolvono, scalano e si adattano agli esatti requisiti dei progetti DevOps che si susseguono rapidamente. Solo l’automazione IT può far fronte a questo tasso di cambiamento ad alta frequenza dell’infrastruttura. Ciò vale anche per il monitoraggio di questa infrastruttura: solo l’automazione può garantire una copertura del 100% del monitoraggio, indipendentemente dal ritmo delle modifiche giornaliere. Dal cloud all’edge Centreon Cloud implementa una combinazione unica di Discovery Engine automatico, processi incentrati sulle API e modelli di configurazione integrati che coprono più di 500 tipi di asset IT per integrare il monitoraggio nella piattaforma IT.
2.
Implementare la Mappatura dei servizi per tutti i servizi critici per l’azienda.
L’osservabilità non consiste tanto nel raccogliere dati, quanto nel dare un senso ai dati stessi. Rendere il vostro business osservabile a livello di ITOps significa essere consapevoli dell’infrastruttura da cui dipende ogni servizio aziendale. Centreon monitora i servizi IT come un insieme, raggruppando tutti i componenti infrastrutturali sottostanti, identificando le loro relazioni logiche e mappando le dipendenze per identificare la causalità. Questo non solo facilita l’analisi delle cause principali, ma tiene anche automaticamente traccia degli accordi sul livello di servizio e fornisce rapporti sul MTTR o MTBF dei servizi IT.
3.
Coinvolgere tutte le parti interessate condividendo i punti di vista rilevanti
Capire come i risultati digitali si traducano in risultati di business è l’obiettivo della business observability. Mostrare sulla stessa immagine sia il lato IT che il lato business delle prestazioni. Correlare le metriche di affidabilità con quelle di valore per i clienti. Le ampie vedute dall’alto di Centreon sono progettate per condividere il quadro completo delle prestazioni IT sia con i team operativi IT che con i responsabili aziendali. I clienti possono navigare facilmente tra le Viste dalla cabina di controllo, i Cruscotti personalizzati, le Viste grafiche, le Viste geografiche e i Rapporti analitici, tutti progettati per fornire a ciascuno gli strumenti e il livello di dettaglio di cui ha bisogno, favorendo la collaborazione intorno a un’unica fonte di verità.
4.
Integrare Centreon nel cuore del proprio stack di operazioni IT
Il monitoraggio IT è una delle tante piattaforme necessarie quando si tratta di gestire un’infrastruttura IT ampia e complessa che supporta tutti i workflow aziendali critici. Il segreto è sfruttare i dati del monitoraggio IT per contribuire a rendere più osservabile il panorama digitale complessivo. Gli Streaming Connector di Centreon inviano metriche ed eventi qualificati a Splunk, Elastic o a qualsiasi repository di dati di vostra scelta per costruire uno stack di osservabilità molto più ampio e ambizioso. Combiniamo tutto questo con una perfetta integrazione con tutti i migliori strumenti ITSM e ChatOps per abilitare i team operativi IT che hanno bisogno della massima efficienza e produttività.
5.
Creare un ciclo di feedback per ottenere continui approfondimenti sul business
L’integrazione è un processo bidirezionale. Piattaforme come le soluzioni di monitoraggio APM, DEM o NPMD possono contribuire con informazioni preziose a un migliore monitoraggio dell’infrastruttura dal cloud all’edge, consapevole del business. Oltre a molte altre fonti di dati, Centreon raccoglie dati da strumenti di monitoraggio adiacenti, informazioni aziendali da database, middleware e applicazioni aziendali, informazioni correlate da repository di dati nel cuore dello stack di osservabilità, al fine di aggiungere informazioni contestuali alle viste dall’alto verso il basso e, a sua volta, consentire a tutti gli stakeholder aziendali di prendere decisioni più informate.
Noi di Centreon siamo convinti che investire nella nostra piattaforma e seguire questi cinque passi vi metterà in una buona posizione per superare il vostro prossimo ostacolo: passare da una cultura di silos tecnici a una cultura di osservabilità del business.
3 VANTAGGI CHIAVE
Perché considerare Centreon per l’Abilitazione all’Osservabilità del Business?
Monitoraggio dei processi aziendali, dal cloud all’edge.
Condividere le informazioni sul monitoraggio del business con tutti gli stakeholder aziendali.
Impostare la pietra angolare del vostro prossimo stack di osservabilità.
Per andare oltre
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